课程大纲：

【课程背景】：
1．工作不认真细致，管理粗放，执行能力差仍是目前银行网点管理中的较普遍现象。
2.网点日常管理中必须的流程、程序、制度等基础管理体系未真正建立起来并发挥作用。
3．有制度无执行，没有养成严格按照规则做事的习惯。
4．激烈的市场竞争迫使网点的管理必须从相对粗放向相当精细过渡。课程特色：

【课程特色】
1、针对性
课程结合受训企业的管理实际，大量采用网点管理真实案例。
2、实用性
培训突出实用效果，要求学员带着管理中的实际问题来，采用培训中的各种方法进行精细化练习，最终汇总成成果。实操性训练时间不低于60%。
3、生动性
培训采用讲授、研讨、案例分析、训练等多种形式，让老师与学员互动、学员与学员交流，突出生动性。

【培训收益】：
1：明白网点精细化管理的基本内涵。
2：掌握网点精细化管理的理论、方法、实操工具。
3：学会网点开展精细化管理的具体方式，推进步骤，员工参与的具体做法等。
4：构建精细管理体系，标准化工作方式，大大降低网点管理难度。
5：保证制度文件真正落实，解决执行难的问题。

【课程内容】：
一、精细化管理是银行管理升级和持续发展的必由之路：
1、推行精细化管理是银行生存、银行转型、可持续发展的需要。
2、推行精细化管理是服务客户、与客户同发展、为经济社会提供更满意的服务的需要。
3、推行精细化管理是银行提高经营效益和员工收入水平的需要。
4、推行精细化管理是防范风险、做精品银行的需要。

二、营业网点在银行推行精细化管理过程中的地位：
1营业网点是银行的前沿阵地，
2 营业网点是银行发展的依托和根本，
3 营业网点是银行直接创利增效的“窗口”。
4 营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的支撑和落脚点。
5 营业网点的精细化管理，决定和反映了银行的精细化管理发展水平。
（以上内容略讲）

三、如何开展银行营业网点精细化管理（以下内容祥讲）
（一）理念先行
1 脑袋是圆的就是为了方便我们转变思路
2 树立员工精细理念的具体方式
会议：早晚会，座谈会，宣贯会
活动：观摩、竞赛、演讲
宣传：看板、报刊、手册
网络：网站、短信、手机平台
讨论：从精细化管理的视角看经验交流会

（二） 方法推进
1 流程化
（1）工作在不同岗位、不同部门顺畅进行的路径和手段。
（2）有序高效是流程运转的基本要求。
（3）建立高效网点流程的具体方法。
描述流程
评估流程
优化流程
（4）流程优化的工具：
流程问题思考工具：5W3H分析法
流程优化工具：ECRS技巧
（5）网点高效流程构建案例
某网点早会流程
某网点印章管理流程
（6）学会举一反三的应用

2 程序化
（1）某项岗位工作内容
（2）工作内容分解
（3）完成工作内容的步骤和标准
（4）岗位工作程序的灵活运用
（5）确保网点精细化管理横向到底，纵向到边的手段
实例1：大堂经理迎接顾客程序
实例2：柜员业务办理工作程序
（6）训练和监督是确保程序不择不扣执行的基本手段

3 制度化
确保制度执行的具体方法：
（1） 制定时从上到下的层层发动，从下向上的集思广益
（2 ）对规章制度进行评估，果断淘汰不合时宜的制度
（3 ）持续不断地培训学习
（4） 坚决阻击第一波攻击
（5） 制度本身要精细
A规章制度的三个组成部分
B原则条款
C实施细则
D监督执行细则
E三者的比例关系：1:2:3

4 绩效考核
（1）没有考核就没有管理
（2）考核的目的是推进工作而不是处罚
（3）绩效考核本身需要精细化管理
（4）考核面谈是绩效考核闭环管理中必不可少的一环
（5）某网点绩效考核标准

5 网点文化建设
（1）文化能够在制度管理不到的地方起作用
（2）网点文化建设要切实、有特色
（3）网点文化不是一句口号
（4）网点文化落地的具体手段
（5）持续不断宣贯，让文化化为员工的每一句用语，每一个动作

四、营业网点精细化管理案例：
1、中国农业银行贵阳中北支行营业室锐意进取、追求卓越。
2、工商银行山西忻州分行全面提高营业网点精细化管理水平；
3、农行网点大转型：从细处着手释放潜力。
4、推行“大厅制胜”策略，中国农业银行网点转型提速。
5、中国银行营业网点服务规范。
6、中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范。
7、中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范。
8、中国工商银行标杆网点金牌服务管理手册。

【培训师介绍】：
北京博士德管理顾问有限公司  高级管理顾问 培训师
北京汪中求细节管理咨询公司  咨询师
中铝贵州分公司生产与运作管理顾问
大庆油田高培中心特约培训师