课程大纲：
如何提升管理者沟通技巧
课程大纲
第一单元、沟通的重要性及概念
1.沟通的意义和价值
2.沟通的功能及重要性
3.沟通的特性、目的和作用
4.沟通的分类
5.掌握沟通的55-38-7法则
6.有效沟通的六个步骤
案例研讨：组织中常见的沟通障碍？
第二单元、做个沟通高手
1.个人沟通模式觉察
2.认清自己的个性
3.适合自己的沟通策略
4.针对不同对象的沟通策略
5.把握好沟通时机
6.学会控制情绪
视频观赏：有效沟通策略运用！
第三单元、沟通中的倾听技巧
1.学会倾听
2.消除倾听的障碍
3.倾听的艺术
--望、闻、问、切
4.倾听的五个层次
5.完美倾听的“三部曲”
6.学会倾听
演练：同理心的倾听技巧
第四单元、沟通中的非语言技巧
1.解读非语言
2.良好的印象
3.学会看人脸色
4.体态秘语
5.说话要听声
6.沟通的环境和距离
案例研讨：透视非语言沟通的信息
第五单元、上行沟通的技巧
1.尊重上司的权威
2.恪尽职守不越位
3.请示汇报有分寸
4.有胆有识受器重
5.患难之交见真情
6.化解上司的误会
案例研讨：如何与高职位的人沟通？
第六单元、下行沟通的技巧
1.学会赞美的技巧
2.化解员工抱怨
3.激励的“法宝”
4.适当的批评方式
5.员工的离职沟通
6.下行沟通要认可
案例研讨：员工辅导与面谈技巧
第七单元、平行沟通的技巧
1.主动表达善意
2.不旁观、不错位
3.求同异存见交情
4.相互补台不拆台
5.说对方想听的
6.建立良好的部门关系
案例研讨：免除冲突的跨部门沟通
第八单元、用对沟通，发挥影响力
1.发展弹性的影响力风格
2.发展四种风格背后的绩效
3.掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系)
4.分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点，并透视背后造成的原因
5.化解团队沟通与冲突管理。
6.掌握影响力人际风格，强化人际沟通能量
演练：DISC人际风格测试
案例：领导风格与人员管理
课程总结与问题解答
老师介绍：陈致谚
台湾知名企业管理实战专家
中国百佳管理培训师
中国企业教育专业十佳培训师
浙江大学EMBA课程客座教授
中国管理研究院专家委员会秘书长
香港中国企业大学管理研究院院长
经历：
历任台湾统一企业集团产品大区经理、事业部大区经理；世界500强*国际集团（AIG）项目经理、大客户经理、营销总监；瑞士稳瑞金融集团台湾分公司事业部负责人；中国平安集团高级顾问；近二十年海内外高管工作经验,具有丰富的企业管理与运营实务经验。
近年来致谚老师受邀中国人民大学、北京大学、清华大学、上海交通大学、四川大学、南昌大学等知名EMBA、EDP与总裁班的课程讲授；更专注于企业人才发展与培训、企业管理者领导力提升训练以及企业经营管理辅导咨询。
致谚老师幽默风趣、知识广博、见解独到，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合；善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升！
课程得到众多企业（如康师傅、美的、富士康、五粮液、海航、中国电信、中国工商银行…）学员的认可和好评，企业满意度持续保持在90分以上。
如何提升管理者沟通技巧
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