课程大纲：

课程目的：
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的职业形象与个人魅力；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的
发展拓展您的人脉资源。
课程特色：
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松*的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
课程大纲：
第一篇：认识商务礼仪：不学礼、无以立
认识自己的角色定位
清晰角色认知               
改善与提升职业精神
体验其它行业的职业体验
企业对本职业的要求          
提升职业意识与职业素养
职业形象塑造
职业形象定位             
职业能力测评－提升职业修炼的导航
第二篇：魅力形象塑造与商务礼仪：事业发展的助推器
礼仪入门
礼仪的定义   
职场关系、职场文化的塑造
正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效
个人魅力的展现
标准站姿练习                
不同场合优雅坐位
灿烂的阳光微笑
职场魅力的展示
接待程序的示范
名片交往的传递
企业介绍姿势
产品展示姿态
迎来送往的展示
应对提问的技巧
学会赞美
电话魅力的传递
电话拿接的规范
话音、语调、语重心长
电话沟通技巧
常见职场 / 商务礼仪
接待迎送与会谈会见规范     
请示汇报与公务文书素养
得体交往是身份的显象管     
出行、乘坐交通工具的礼仪
第三篇：宴请接待的礼仪：你在品食物，别人在品你
宴请接待礼仪
就餐入席次序
就餐坐姿体态
如何敬酒祝词？
遇到席间意外如何处理？
中餐进餐礼仪－注意举止
西餐自助餐进餐礼仪
就餐注意事项
专家介绍：何澜
现在就职于浙江大学求是经济与管理科学研究院 高级讲师、高级研究员；
企业行政工作效率提升专家；
华东师范大学心理学硕士；
浙江省企业培训师协会常务副会长
清华大学、上海交大、湖南大学特聘行政课题特聘专家； 
二十二省经信委评选第七届中国百强培训师；
实战经验：
何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位行政高管：浙大网新（上交所：600797）总裁助理；某国有银行绍兴分行行长助理；中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理；浙江省中小企业局创业辅导中心主任,高级咨询师；浙江正元智慧科技有限公司独立董事。