课程大纲：

行政工作统筹管理课程大纲                                 

第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位

一、行政管理与企业核心竞争力的关系

1、行政管理工作需要系统高度；

2、如何通过行政管理将成本*限度的转化为资本？

3、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩？

二、行政管理者的职业角色

1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；

2、做好职业舞台上自己的角色；

3、如何看待行政管理工作？

4、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题

三、*化行政管理的内涵 

1、什么是精细化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；

2、理清职责，提升效率。

第二单元：行政管理人员的自我管理 

一、工作管理：---如何使人有效做事

1、分工的效率，——职责审计；

2、流程的效率---如何开展业务流程重整；

3、标准化的效率---标准化研究；

案例：麦当劳的标准化。

二、高效的时间管理

1、有组织的档案系统；

2、重要工作清单的列举；

3、帕累托金律；

4、成功人士的时间安排。

三、行政管理者的目标管理能力

1、起点的错误：没有一个好目标；

2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；

3、行政管理好目标的特征；

4、设定目标的七个步骤；

5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；

6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；

7、制定下属目标时常见的错误；

8、来自下属的阻力有哪些；

9、解决下属阻力的方法；

10、建立下属目标的步骤。

第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力

一、会议的组织和管理

1、会议的六大功能：

信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。

2、会议的种类：

例会、专题会议、全体会议。

3、会议成本的计算：

会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。

4、会议的频率安排：

例会频率、专题会议频率、全体会议频。

二、常用公文写作的技巧

1、公文的基本要素及规范

2、法律事务类公文

3、下达执行类公文

三、防止影响企业的事件发生

1、突发事件的判定和处理

2、企业管理规则的建立和执行

3、企业内部制度包括哪些内容

4、把握“松”“紧”分寸

第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂

1、如何有效的“上传下达” 

2、遭遇尴尬时的处理方法

3、冲突的避免和化解

4、如何使其它经理主动的配合你的工作

5、内部信息壁垒的形成

6、上对下的沟通技巧

7、平行沟通技巧

8、下对上的沟通技巧

第五单元：服务导向的执行力 

1、执行的定义及分层的内涵；

2、行政管理工作的执行平台；

3、执行的操作；

4、职责与权限控制；

5、人员控制；

6、高执行力的打造；

7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；

8、执行力是“激发”出来的；

9、态度：３个不放过。

第六单元 行政经费管理与控制    

1、如何处理好三种关系与三项原则    

2、行政业务费用管理    

3、行政成本控制的重要路径   

4、办公成本控制的无项原则

第七单元、行政管理人员的职业规划

行政工作统筹管理专家介绍：楚天 老师  

职业行政管理训练专家

清华大学客座教授

资讯100资深顾问

NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。

1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。