课程大纲：

问题解决与决策课程培训

组织收益：
快速简洁的方法提高问题处理效率，提升客户满意度 
快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率 
有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量 
提高风险识别和风险应对能力，防患于未然 
问题少了，团队更和谐，客户更满意 
管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势，同舟共济，跨越发展瓶颈 
沙盘模拟中，对工具方法融会贯通，快速解决困扰自己的实际问题 
选择sz电信公司贯穿案例，从问题提出－问题分析－创新方案－精明决策－解决贯穿课程始终 
失败案例剖析，引以为戒，成功路上少碰壁 
课前实际案例收集学员实际工作问题现场答疑 
全案例学习、沙盘模拟，小组竞赛中，学习不再枯燥

课程特色与背景：
“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。” 
我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。《创造性问题解决与精明决策方法》正是传授这样一种思维模式。 
课程优势1：本课程选择了一个SZ电信服务案例贯穿整个两天授课过程，历经问题发现－问题分析－创意解决－精明决策－计划制订－风险评估全过程，可以令到学员在一个大案例中，充分融会贯通，学习效果当然非常明显。 
课程优势2：本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用沙盘模拟和小组竞赛方式，气氛活跃、寓教于乐。 
课程优势3：本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理企业管理问题而着称，讲师具有多年管理经验，可以快速判断学员问题，现场指导学员直指问题核心。 
本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而着称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用沙盘模拟和小组竞赛方式，高效率处理管理者现实问题。 
本课程已在包括联想、IBM、美的、金融联、深圳机场在内的多家百强企业轮训所有中基层经理，课程的实战性深受学员广泛好评，已成为管理精英的必备技能，学员反馈意见摘要：
“我学到的不是复杂的方法，而是可以融入到我们思考惯性中的简单技巧，简单但很实用！”－TCL学员  
“这门课需要老师具有很丰富的实践功底，并能够感性和理性思考同时并举，我从本次课程收获很大！” 
“我要从最基本的方法开始应用，长期使用下去，形成良好决策习惯 ”－长城IBM学员 
“思路决定出路，这是一门一生受益的课程，不仅指导工作，而且指导生活”－上海电信学员 
“改变了之前不敢面对挫折的弱点，能坦然面对困难挑战，生活和工作快乐指数提高了”－金融联学员 “讲师案例丰富，启发性大”－联想科技 “部分案例真实深刻，很多就发生在我的身边，触动很大”－美的空调学员 “’系统思考’环节提高了我的复杂问题判断和理性决策能力，发现之前的决策太短视了！”－广州某知名企业家 

学员收益：
提升问题洞察力分析力决策力，培养精明经理人 
在解决问题时，能关注关键的目标，排除不确定因素的干扰 
能基于事实（并不是猜测或假设）解决所关注的问题，澄清错误信息 
找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施， 
通过出色的风险管理，防范新问题的产生 
提高系统思考能力，快速进行睿智决策能力 
常规问题分析与解决的方法与工具 
创造性问题求解的方法策略 

课程大纲：
第一单元：问题识别与形势评估  
学员受益：企业常见问题有哪些，以怎样的合理心态来面对？ 
1.什么是问题 
2.企业常见问题 
3.问题决策的常见错误及对策 
a)掩耳盗铃型：不正视问题或漠视问题存在  
b)马后炮型：缺乏必要风险预警措施  
c)头疼医头型：没有确认病根，下错了药  
d)自扫门前雪型：局部最优型带来整体退化  
e)饮鸩止渴型：当前问题解决引发新的问题  
4.我们应该建立的信念企业常见问题 
a)乐观面对问题，是成长进步的机会之门  
b)防火胜过救火，树立风险意识 c)看清楚问题背后的问题  
d)系统思考，站得更高，看得更远  
平静对待，安抚客户，协商解决 
5.发现问题比解决问题更重要 
6.善用控制图与七点规则 
7.问题形势评估－紧急度、影响度、趋势 
8.问题的定义：从伪问题到真问题的定义过程 
9.确认问题的解决目标 
授课方式：经典案例  问题分组研讨  沙盘演练 小组竞赛 
失败个案：小错误引发大问题－深圳某科技企业在*西南贝尔与法电产品销售失败研讨 
分组竞赛：为何*秩序带来*效率？－慧眼识别真实事件问题所在 
贯通全课的案例：SZ电信公司服务问题描述、服务问题形势评估 
抢答：透过表面和谐察觉管理危机 
沙盘演练与小组竞赛 Action1：问题选择，问题形势评估与目标确认 

第二单元：问题原因分析  定位关键杠杆点 
学员受益：掌握常用的问题定性分析方法，快速有效定位问题所在，找到杠杆点对症下药 
10.对比分析与反复试错定位原因 
11.原因分解从属等级金字塔 
12.寻找问题背后的问题，定位关键杠杆点
13.鱼骨图和RBS问题描述 
14.帕雷托图量化问题 
授课方式：经典案例  问题分组研讨 沙盘演练 小组竞赛 抢答活动 
案例分析：杰弗逊纪念馆的故事 
案例：PONTIAC汽车问题原因分析 
案例：首都机场服务改进策略 
贯通全课的案例：SZ公司问题分析，最终确认问题杠杆点 
沙盘演练与小组竞赛：问题原因分析 

第三单元：右脑创新问题求解与左脑精明决策方法 
学员受益：环境的快速变化让经验实效，奇思妙想 出奇制胜方能胜出决赛！ 
15.抓住奇思妙想－创新问题求解的方法 
a)如何实现一个成功的头脑风暴 
b)653法则 
c)类比法 
d)Scamper法则 
16.把握出奇制胜－左脑精明决策的方法 
a)1分钟快速决策：FEBC优选 
b)Poor man快速择优练习 
c)谨慎决策的加权评分择优 
d)量化决策的决策树
17.确定*解决方案 
a)FEBC法则  
b)Poor man方法  
18.加权评分表方案风险论证 
a)SWOT分析  
b)PI风险矩阵 
19.问题解决的注意事项： 
a)防止饮鸩止渴 舍本逐末 
b)防止局部最优化却整体不优 
c)防止问题补救措施引发新问题，看上去补上了当前的漏洞缺留下了长期的隐患 
授课方式：抢答活动 分组研讨 沙盘演练 小组竞赛 
活动：解决老大难问题右脑创新与左脑决策案例 
课堂练习：poorman方法 决策树 
贯通全课的案例：SZ公司问题可能的14种解决方案 
贯通全课的案例：SZ公司问题可能的加权平分决策过程 
沙盘演练与小组竞赛：问题创意解决 

第四单元：复杂问题的系统思考与解决 
学员受益：在企业环境中，我们常常发现，空降了很多高手坐到某个位置上都会出问题而不能善终，则此时此刻已经不再是高手的问题，而是系统出了问题－－复杂动态的企业环境需要管理者的系统思考－－ 
提升视野，实现事件思考－趋势思考－结构思考－心智模式的逐步提升 
20.复杂动态问题的系统思考决策，提高心智模式 
21.降价引发系列问题案例讨论 
22.在复杂系统中，原因和结果往往相去甚远
23.“见树又见林”的睿智洞察与系统思考！ 
24.人月神话故事解剖 
25.明星员工管理－防止宝刀先钝，良马先死 
授课方式：抢答活动 分组研讨 沙盘演练 小组竞赛 
演练：发现组织内的复杂问题，快速寻找解决方案措施 
课程总结 精明人在一个地方只跌倒一次 
学员受益：变害为利，如何不再在同一个地方跌倒 
26.组织过程资产累计与分享 
27.防火胜过救火－防范问题发生的工作技巧
28.课程总结与答疑 
29.证书与照片

问题解决与决策课程培训