课程大纲：

行政人员培训课程

课程大纲：
一 企业行政文秘职业素养及成功展望
企业文秘人员的职业价值和作用；
企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成。

二人际沟通与工作协调技巧
沟通工作的定义；
常见行政工作沟通失败的原因分析；
如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；
秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？ 
上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧；
如何在沟通中实现保密工作？
与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！

三 商务礼仪与职业形象塑造
个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用； 
日常商务活动中的礼仪规范； 
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪
接听电话的基本原则；
接听电话的几项注意；
拨打电话的几大要点。
现场模拟情景练习
与领导外出时注意事项；
在与客户交流时各种注意事项；
在与客户户外运动时各种注意事项；
代表单位慰问同事或领导时注意事项。

培训提纲：第二天课程
四 日常事务管理
为上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；
上司出差前的准备工作；
上司去拜访客户前的各项准备工作；
访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
企业会议会前准备、会中协助、会后整理；
会议后的跟踪与汇报；
会议纪要的十大建议与注意事项；
日常工作计划与工作日志的整理办法； 
录汇报工作内容的方式；
办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。

五 文件资料管理与运用
电子文档分类标准与储存方式；
档案管理的原则；
文档的索引；
电子文档的备份制度；
名片系统管理。

六 快速阅读与速记的基本功训练
快速阅读的技巧：整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读；
速记的方式与方法，快速、要点、省略、代替的方法；
给予各种日常工作的阅读与速记的练习；
速记练习的过程与瓶颈分析。

【讲师介绍】  何澜 
【教育背景】
何澜老师：职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
华东师范大学心理学硕士
浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；浙江金融职业学院特邀讲
师；浙江省中小企业高级创业指导师；
第七届中国百强培训师；
浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。  

【工作经验】
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；
某国有银行绍兴分行行长助理；
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

【授课特色】
何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习
惯；学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。
被学员誉为“*亲和力和感染力的培训师”

【培训过的企业】
金融行业：
中国银联：浙江分公司、中国工商银行：丹阳支行、中国农业银行：浙江省分行、绍兴市分行、杭州市分行、中国建设银行：浙江省分行及浙江多家地市分行国银行：绍兴市分行、扬州市分行、句容支行上海浦发银行：温州分行。
其他行业：杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克（中国）、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团等。

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