课程大纲：

冲突管理的培训  

课程意义
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。
本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

课程大纲
1.了解冲突——来源、性质和范围
冲突是什么
导致冲突的潜在因素
2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
冲突如何体现出来
通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
在何种场合下冲突是积极的
3.冲突中的沟通
整理信息，有效了解实际情况
合理的自主性沟通
提出并接受建设性的意见
意识到不同人有着不同的理解
4.管理和解决冲突
认知自己的情绪和个人偏见
激发他人进一步开放和包容的心态
面对冲突的个人反应
识别你的情绪导火线
如何在冲突中控制你的情绪
如何有效进行调解
调解的各个阶段
5.文化和冲突
文化在冲突中的作用
我们需要注意些什么
如何建设性地利用文化的多元性

内训案例
Yangzi-BASF 扬子-巴斯夫——“各领域多方面合作”
扬子石化—巴斯夫有限责任公司是中国石化和德国巴斯夫以50:50的股比共同出资设立的大型石油化工企业。公司一期项目总投资约29亿美 元，2001年9月开始工程建设，于2005年6月投入商业运营。公司的二期项目将对一期项目的装置进行扩能，延升下游产品链和价值链，于2009年9月 开始工程建设，计划于2011年建成。
Ericsson 南京爱立信熊猫——“提升管理技能”
作为爱立信中国的生产供应中枢，南京爱立信熊猫通信有限公司也非常注重培训和学习。除了参加爱立信中国学院的很多培训课程之外，爱立信熊猫还选择和企顾司合作一些互补类的课程。爱立信熊猫和企顾司的合作始于管理领域的课程，在培训过程中，企顾司顾问和学员们共同探讨，深入交流，气氛非常活跃。

谁选择了
PSA Peugeot Citroen、阿尔斯通、阿尔斯通技术服务、阿法拉伐流体设备、阿海珐、阿克苏诺贝尔氯乙酸化工、奥托立夫、百事、拜耳、北京星空合众科技、伯格压缩机、博世、博泽汽车技术企业管理、采埃孚伦福德汽车系统、常州百货大楼股份、大陆汽车亚太管理、丹腾空气系统、道达尔、帝兴树脂、贰陆光学、飞利浦、盖茨易安毕贸易、格拉默车辆内饰、固瑞特、国民淀粉化学贸易、国民油井华高石油设备、汉高、汉科五角机械电子、翰威特咨询、贺利氏古莎齿科、湖南中烟工业有限责任公司长沙卷烟厂、华纳圣龙、辉瑞制药、嘉惠支付管理、金钟默勒电器、卡特彼勒、凯诺斯、科德宝家居用品、莱茵化学、礼来苏州制药、利莱森玛电机科技、璐彩特国际、麦格纳动力总成、梅里亚动物保健、宁波奔特洁具、欧尚、瓯尚盈特诺、泉州船舶工业、赛科阀门、赛默飞世尔科技、山特维克矿山工程机械、上海巴斯夫聚氨酯、上海德邦物流、上海电气阿尔斯通宝山变压器、上海东方希杰商务、上海海拉电子、上海诺华动物保健、上海欧发管理咨询、上海齐耀动力技术、上海汽车制动系统、上海申得欧、西门子、上海雅高企业服务、神龙汽车、施坦威钢琴、苏尔寿美科表面技术、苏州阿海珐高压电气开关、苏州力特奥维斯保险丝、太仓维欧爱申达特种纺织品、泰科安全设备、泰勒斯依维艾音响、泰纳瑞斯、万通、威卡国际贸易、威立雅水处理服务、威卢克斯、威泰能源、伟巴斯特车顶供暖系统、芜湖万科房地、西西诺迪斯食品、雪佛龙菲利普斯化工贸易、雅诗兰黛、亚威科电器设备、烟台铁姆肯、扬子巴斯夫苯乙烯系列、扬子石化－巴斯夫有限责任公司、一汽—大众汽车、英格索兰、英特儿营养乳品、鹰革沃特华、浙江圣奥家具制造、中广核工程、中国建设银行股份、中国移动、中海集装箱运输股份

冲突管理的培训