课程大纲：

【课程目标】：
所有想转型升级的企业
所有想让客户忠诚，实现持续高额利润的企业
准备实施CRM的企业
在CRM实施中遇到问题的企业
已经购买了CRM软件但没有产生效果，没有用起来的企业

【课程大纲】：
所有想互联网+转型升级的企业
所有想让客户满意，实现客户忠诚的企业
所有准备运用和已经在运用互联网工具、手段的企业
准备实施CRM的企业
在CRM实施中遇到问题的企业
已经购买了CRM软件但没有产生效果，没有用起来的企业
本课程将是必修课程
——课程能全面、快速对CRM的核心思想，商业模式产生立体的认知，理清在CRM实施中的问题和误区，不仅能够清晰本企业CRM实施的路径和方法，而且可帮助企业充分理解和认识到互联网思维以及互联网+的本质，启发大家通过CRM思想，形成企业转型升级的新思路。
全程案例解析  现场答疑 
全面结合企业经营、结合CRM实施路径和方法
系统解决问题  落地实战
时代与机遇
互联网+时代，企业没有CRM必将倒闭，必将被淘汰！！！——专家断言
CRM是什么？
不就是一套软件吗？——错
不就是与客户搞好关系吗？——错
不就是客户服务、客户体验吗？——还是错
CRM，即：客户关系管理，是一套先进的经营管理思想，在欧美，95%以上的企业都转型到以客户关系管理为主的经营管理体系上来，沃尔玛、IBM、可口可乐早已成功应用了这套管理思想，即使在今天，为大家津津乐道的小米模式、苹果模式，其本质都是应用了CRM的核心思想。
为什么索尼会倒下？为什么小米几千人公司在三年内能够创造400亿的股值？而且在未来，大量企业可能会倒闭，但是几十人，甚至几个人的企业可能会创造上千万的价值？
——原因只有一个，互联网环境下，价格竞争和差异化竞争已经没有了，核心商业模式就是独特性以及服务差异化，而服务差异是很难被模仿和替代的。这一点，不仅是互联网+的思维，而且正是CRM的商业战略、经营策略及营销策略。
互联网+是什么？——不是简单理解有一个网站，或者到网上卖东西，而是传统行业利用互联网与客户直接沟通，直接进行产品信息传递以及物流交付等等，因此，从本质上来讲，互联网+是一个商业模式，而CRM正是实现这个商业模式，所有企业必备的经营管理理念和方法论体系。
然而，在中国，99%的企业对CRM存在认识上的误区
简单认为是一套软件，或者一个岗位，一个部门的事情
没有从企业经营层面、战略层面、商业模式层面理解CRM
更没有认识到CRM是互联网+时代，企业转型升级的*商业策略
由此，导致大多数企业要么没有实施CRM，要么实施CRM成功率极低，要么盲目跟风学习互联网的工具、手段这是一个被互联网催生的时代，在这个浪潮下，产品同质、全球竞争，经济结构发生了改变，消费者行为发生了改变，以客户为中心的客户关系管理思维，即：CRM，必将取代和颠覆传统的经营模式，在这个时代，只要掌握了CRM，未来中国的百年帝国将在这个时候产生，不管现在是大企业，还是小公司！！！
这是一门什么样的课程
中国式CRM——主讲导师及其团队8年潜心研发、沉淀，鲜明地提出：
CRM是中国文化智慧与西方科学的管理相结合的经营管理体系，中国的人情文化相当于中国五千年的文明史，人与人的关系已经深入到每个中国人的骨髓，在中国企业的经营过程中，尤其重视客户关系，CRM更适合中国企业，更容易被中国企业接受，并且发扬光大，尤其在互联网+时代。
本课程将CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段与中国企业经营管理、战略规划、商业模式做结合，形成切合互联网+时代的CRM本土化的经营思想体系及落地解决方案，是中国企业应对互联网时代的*商业策略。
课程的核心价值在于：从企业经营和战略发展角度解析CRM的核心思想、商业战略、经营策略、营销策略，能让所有参训者真正理解互联网+的本质，清晰企业的战略方向，经营思路，商业策略，在互联网浪潮中成功、顺利转型、升级！
课程的*特点是：案例丰富，并且解析透彻、生动，尤其是现场互动答疑，能让所有参训者充分理解：客户关系与客户关系管理有什么不同？什么是以客户为中心？如何让客户从满意到忠诚？CRM为什么不是一套软件？
课程的实效性在于：不仅能够从战略层面、商业模式层面打通对CRM的理解，而且，关键是给出了适合中国企业CRM具体落地实施的方法、路径和手段，这套方法，近十年研发，即学、即用，立竿见影！
课程的与众不同是：
. 在讲CRM，但又不是单纯讲CRM知识和技术，却又能通透诠释CRM是什么，为什么
. 讲的都是CRM，但又能系统解决企业经营管理问题、营销问题、客户服务问题、销售问题
. 同样会剖析小米模式、苹果模式，但结果是能够让你马上理解CRM的本质，马上与自己的企业经营融通
. 随时现场答疑、解惑；全程思维启发，理念打通，所有人可从心底产生触动，产生震撼
这是一门互联网时代下，企业经营的必修课程！
【主要内容】：
第一讲  中国企业在CRM实施中的误区                               
1. 99%的企业在CRM实施中失败
2. CRM实施失败的原因
3. 对CRM的认识误区
第二讲  CRM是什么？                                              
1. CRM是一套全新的经营管理思想
2. CRM是互联网时代下所有企业必须采用的经营思想
互联网时代的变革
. 经济结构变革：产品为王
. 经营环境变革：客户权利时代
. 消费者行为改变：理性消费时代到感性消费时代
 案例解析：便利店的变迁、腾迅的“图标”消费
3. CRM是未来企业所有人员的必修课程
3.1 小行业出了大巨人
案例解析：北欧小厂的成功说明什么？“7.11”的崛起说明什么？
3.2欧美企业的转型
. 欧美企业已经普遍接受了CRM思想
案例解析：
IBM的战略转移
沃尔玛如何在2004年冲到世界500强第一
惠普改良的结果解析
苹果的成功
4. CRM不是大企业的专利
4.1 欧美企业CRM的发展
4.2 中国的CRM发展
4.3 CRM对中国企业的机遇
第三讲 CRM的核心思想                                                               
1. 以客户为中心的理念
以客户为中心的核心：关注客户而非关注交易
案例解析：铁路总裁的选择
. 互动研讨：什么是以客户为中心
2. 以客户关系管理为核心的经营模式
2.1 重新定义客户
. 销售部门、供应商、忠诚客户、消费者
案例解析：本田的供应商策略、迪斯尼的全球供应商
2.2 建立以客户价值为标准的客户评估流程
. 企业中获取客户的常见误区
. 按价值贡献来识别客户
3. 以互联网和大数据等现代工具手段为基础
3.1 CRM系统的意义：客户识别、客户选择、客户挖掘
3.2 CRM系统解析：客户档案、客户行为记录、客户行为分析、客户互动
3.3 CRM系统的大数据技术
. 什么是大数据
. 大数据对企业经营的意义
. 大数据如何实施
案例解析：啤酒与尿布
4. 以新营销思想为指导
4.1 传统市场营销策略与一对一的新营销策略
4.2 新营销思想的营销模型
4R模型:建立共生、共赢、长期合作的商业模式
第四讲 CRM的商业模式                                                     
1.CRM的商业战略
1.1传统商业策略与CRM商业策略的区别
1.2 CRM商业战略解析
案例解析：苹果的商业战略、小米的商业战略
2. CRM经营策略的三个核心
2.1 赢得客户忠诚：改善客户关系
2.2 经营客户：增量销售、交叉销售、口碑传播
2.3 关注客户终身价值：管理客户生命周期
案例解析：汽车卖场到4S店
3. CRM的营销策略
3.1 CRM的营销思想：低成本营销
3.2*营销
. 什么是*营销
. *营销与大数据的应用
3.3服务营销
. 什么是服务营销
. 服务营销与大数据的应用
. 服务营销的关键策略
. 服务营销的应用模型
. 服务营销实施的关键点
案例解析：泰国东方酒店
3.4人脉营销
. 什么是人脉营销
. 人脉营销的关键点
3.5 CRM的营销策略案例解析
. 小米公司的营销策略
. *西南航空公司的客户挽留
4. CRM的销售模式
. 农夫模式：与客户建立长期的关系
第五讲 中国企业实施CRM的方法和路径                                  
1.CRM的实施内容
案例解析：平安集团的战略调整、深圳航空
2.常规CRM的标准实施途径
3.中国企业实施CRM的难点分析
4.成功实施CRM的方法和路径
5.建议中国企业实施CRM的方法和途径
第六讲 CRM与互联网                                               
1.CRM思想与互联网思维
2.CRM与互联网
总结  现场答疑  强化理解  即刻转换                                                 
所有相关问题均可解答：
. 对CRM思想哪些方面还不太清晰
. 目前对CRM的理解
. 自身企业CRM实施的现状及问题
. 对CRM实施的想法
. 本企业的项目如何运用CRM
课程十年沉淀，一经公开推出反响强烈