课程大纲：

团队管理的课程

课程背景
随着竞争的白热化与科技的快速发展，企业经营环境正急遽的变化中，以往的个人英雄式的运作型态已经无法适用在现今的管理模式，企业无法再仅仅依赖一、二位天纵英明的主管人员，来面对全方位的拼斗。我们必须透过有效的团队运作，使组织内的人都能发挥所长，产生１＋１＞２的功能，方足以开创新局，克敌制胜。
团队协作中，难免会有些许的不和谐产生，甚至于引发冲突，更何况是企业组织，存在着错综复杂的人际关系。本课程希望透过团队分工合作的利弊探讨，研究横向协作的障碍产生原因及化解之道；同时通过对沟通过程的分析，帮助学员掌握有效的聆听、发问、表达、回馈等沟通技巧，学习预防、面对冲突的要点与步骤，进而化冲突为力量，透过理解与服务达到双赢。

课程对象
中高层管理人员、各部门经理、具有管理潜质的储备干部、以团队工作的成员

课程收获
1. 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，并体会团队运作的力与难。
2. 研究分析了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
3. 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
4. 学习有效处理冲突的技巧，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

课程大纲
管理技能一：领导
领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，背后不服你人多的是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你才是领导。
1. 权力
1）什么是权力
2）三个特性：强制性、潜在性、职权
3）影响力的四个特性
4）权力与影响力对比分析
2. 给领导画像——好领导、糟领导
1）好领导特征
2）糟领导特征
3）权力的戒律
4）建立影响力
3. 四种领导方式
1）领导方式一：指挥型
2）领导方式二：教练型
3）领导方式三：支持型
4）领导方式四：授权型

管理技能二：教练
“每一位领导者应当是一名出色的教练”，这是杰克.韦尔奇的心得。你呢？
1. 教练的基本理念
1）责任人是谁
2）企业学习与学校教育的区别
3）培训员工的三种形式
4）语言、游戏规则与行为
2. 教练：如何塑造行为
1）方式一：正强化
2）方式二：负强化
3）方式三：消退
4）方式四：惩罚
3. 反馈与辅导
1）中性反馈
2）建设性反馈
3）负面反馈
4）教练分析
5）辅导面谈
4. C5教练法
1）激发意愿
2）确定问题点
3）制定行动计划
4）应用与行动、间隔重复
5）评估、认可

管理技能三：授权
为什么你整天忙得焦头烂额，下属反而说“大树底下，寸草不生”。许多经理都说自己想授权，但是下属能力不够，真是如此吗？
1. 可以授权吗？
1）授权是什么？
2）授权不是什么？
3）授权的障碍
4）经理人授权的特点
2. 授权三要素
1）职责描述
2）工作分派
3）权力分解
3. 授权量表
1）第一级：指挥式
2）第二级：批准式
3）第三级：把关式
4）第四级：追踪式
5）第五级：委托式
4. 授权的改进
改进一：必须授权而未授权的
改进二：应该授权而未授权的
改进三：可以授权而未授权的
改进四：不应授权而授权的

管理技能四：团队发展
将500个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只不过成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有任何关系。
一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，看上去我看不上你的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一只团队。那么，职业经理如何发展一支团队呢？
1. 团队的价值
1）团队的七个特征
2）对团队的误解
3）为什么会有坏团队——从"我"分析起
2. 如何处理团队冲突
1）团队不需要冲突吗？
2）团队冲突的5种处理方式
3）对5种处理方式的分析
4）不同情况，用不同的冲突处理方式
3. 团队规则
1）团队显规则
2）团队潜规则
3）心理契约
4）团队规则：维护与破坏
4. 团队角色
1）团队角色分析
2）团队角色的启示
3）团队角色与组织角色的差异
4）团队角色的认知
5）团队角色测试

讲师介绍
周老师
资历背景：
TTT企业培训师版权课程主训导师
国家注册一级人力资源管理师
CareerDNA生涯规划版权课程讲师
人力资源系列课程讲师
引导技术*
西交利物浦大学校外导师
“我是好讲师”全国大赛苏州赛区导师

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