王维玲简介：

主要背景：
智能厅堂员工训练专家
员工职业素养提升专家
资深智能网点服务营销专家
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师
DISC双认证培训师、测评师
国际注册心理咨询师
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

研究领域：
15年服务行业的从业经验，10年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训
打造金牌《智能网点厅堂综合技能提升》项目
同时，擅长短期咨询辅导项目，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系

王维玲课程：

智能网点系列课程：
《智能厅堂综合技能提升》（3天）
《智能厅堂服务系列——服务致胜》
《智能厅堂营销系列——攻心营销》
《智能厅堂投诉处理——转怒为喜》
《智能厅堂团队协作——团队建设》
员工训练系列课程：
银行柜员系列：
《柜面员工——服务礼仪》
《柜面员工——柜面一句话营销》
大堂经理系列：
《大堂经理——精准大堂服务规范》
《大堂经理——客户攻心营销技巧》
《大堂经理——现场投诉处理技巧》
客户经理系列：
《客户经理——商务礼仪——赢在形象》
《客户经理——知人知心营销系列》
《客户经理——情绪压力管理技巧》
网点负责人系列：
《网点——现场综合管理能力提升》
《网点——管理者情绪与压力管理》
《网点负责人——情商修炼》
素养系列：
《企业员工——客户服务关键时刻*》
《企业员工——超越自我－职业化素养修炼》
《企业员工——快乐工作－阳光心态修炼》
《企业员工——化压力为动力－情绪与压力管理》
DISC系列课程
《基于DISC情绪与压力管理》
《基于DISC的营销技能提升》
《基于DISC的沟通技能提升》

代表客户：

金融行业：农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、浦发银行 、中国银行、晋商银行、建设银行、农商银行 、上海银行、工商银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期（每期10天）】、河南农信社【4期】龙江银行、平安人寿 、国华人寿、 平安财险等
电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、青海、云南）、 中国电信、 中国联通。
电力行业：怀柔电力、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
房地产行业：万科地产、珠江地产、运建地产、外高桥、正大地产
其他行业：地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、南方航空、宝洁集团、日立集团、吉利汽车、东风汽车、鞍山钢铁集团 、振华重工、 益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、振华重工、 韩华集团、正官庄等……

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