转怒为喜的投诉处理培训
课程目标
树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；
灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；
通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；
通过疑难客户
基于DISC的投诉处理培训
课程目标
树立危机公关意识，明确互联网金融下快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；
灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；
通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；
DISC客户服务培训课程
课程目标
明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识；
明确服务精髓所在，内外兼修，提升客户感知度，提升客户满意度
掌握高标准的客户接待规范及技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务
<
厅堂销售技巧培训
课程背景：
在银行智能化转型时代，银行已经转变，客户需求在变，服务场景在变，营销的方式也在变。员工在服务和营销中还是会碰到很多问题，处理不妥善时，不仅没有结果还会对员工自信心有影响，如何客户刁蛮、不讲理、素质低、更会对我们员工情绪产生影响。事实上，同样的这些难处理、难沟通、很抗拒的客户，遇到优秀的服务营销人员时，就会把问
基于DISC营销技能提升培训
课程目标
如何提升销售人员对不同风格的客户的敏感度，改掉应对不足问题
如何降低沟通成本，提高沟通效率
找到适合自己的沟通方式
课程大纲
第一模块：营销之
快速营销技能提升 培训
课程对象：
柜员、主管、网点负责人
课程收益：
提升柜员的服务营销意识，服务助力营销，让服务有结果
从服务自然过度营销，加强营销的敏感度，特别的爱给特别的客户
掌握厅堂中客户识别、引导、分流基本技巧
提升现场客户
老年客户升级服务与技能课程
课程对象： 绩优员工
课程收益：
1、强化暖心服务与惊喜服务塑造的必要性，如何做到特别爱给特别客户
2、做好自我定位与自我职业转变，提升员工现场服务的综合能力与职业素养
3、掌握厅堂中客户识别、引导、分流基本流程与规范
课程要点： <
亚运会专题服务课程
课程对象：一线服务人员
课程收益：
1、明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识；
2、明确服务礼仪的重要性，提升自我、职业形象
3、掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务
课程大纲：
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
