老年客户升级服务与技能课程
课程对象： 绩优员工
课程收益：
1、强化暖心服务与惊喜服务塑造的必要性，如何做到特别爱给特别客户
2、做好自我定位与自我职业转变，提升员工现场服务的综合能力与职业素养
3、掌握厅堂中客户识别、引导、分流基本流程与规范
课程要点： <
亚运会专题服务课程
课程对象：一线服务人员
课程收益：
1、明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识；
2、明确服务礼仪的重要性，提升自我、职业形象
3、掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务
课程大纲：
厅堂销售技巧培训
课程背景：
在银行智能化转型时代，银行已经转变，客户需求在变，服务场景在变，营销的方式也在变。员工在服务和营销中还是会碰到很多问题，处理不妥善时，不仅没有结果还会对员工自信心有影响，如何客户刁蛮、不讲理、素质低、更会对我们员工情绪产生影响。事实上，同样的这些难处理、难沟通、很抗拒的客户，遇到优秀的服务营销人员时，就会把问
学习服务补救
课程背景：
在网点的培训和辅导中，很多情况下，客户的表现首先是员工认知上的偏差导致客户需求没有满足，然后是不满的诉求或表达，又因为不受重视或者没有妥善处理或处理结果不满意，而让矛盾升级为投诉，如果能够的有很多的方法和工具补救失误或者化解不满，投诉便不会发生或减少发生，同时还可以转化为营销机会，无痕处理，巧妙营销，以更好的满足
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