林瑜简介：

1.培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA、客户服务营销实战派讲师；
2. 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线，专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程，在这个领域里精耕细作，做专、做精，塑就市场与学员好口碑；
累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超71000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
3.课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；
4.林瑜老师坚持“实践出真知”的理念,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程; 每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；
5.林瑜老师曾在世界500强电信运营企业担任营销经理、渠道经理、企业内部培训师、客服主管等职务，并在工作中参与构建渠道管理体系及组织开发7门企业内训培训课程。历任广州某*管理咨询公司首席咨询师、国内多家*管理咨询机构首席讲师，组织构建多家移动公司渠道管理体系，编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具. 2011年起林瑜多次赴港参与香港运营商营业厅运营模式的学习，持续参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目，具备丰富行业经验与授课经验。专职职业讲师16年，对课程打磨精益求精，课堂轮训与返聘不断。



2024年林瑜老师主讲课程：
1. 《提供心级服务》
2. 《百倍用心 十分满意——温情服务与客户投诉处理能力提升》
3. 《服务正能量与客户投诉处理技巧》
4. 《化诉为金——客户投诉诊断与投诉处理能力提升》
5. 《装维服务与投诉处理能力提升》》
6. 《装维好服务，用心巧沟通——装维服务品质与沟通能力提升》
7. 《卓越好服务，智家巧营销——装维服务与随销能力提升》
8．《赢利厅店——厅店运营管理能力提升》
9. 《赢销有法——营业厅销售能力提升/5G机套网融合营销能力提升 》
10．《高效能班组长》

往期受欢迎的课程：
《易促易销——促销活动组织策划与社区营销》
《服务礼仪》 《打造*店长》
《存量经营——客户满意度与续费率提升技巧》
《助优内训师——课程二次开发与TTT授课技巧运用》


林瑜老师授课特点：
1、学员工作场景再现培训课堂——基于对行业的深刻了解，课程设计基于学员岗位工作场景，以解决问题为导向；
2、课堂讲授深入浅出，善于引导思考、促进交流;
3、课堂设计遵循“334分层结构：30%的理论讲授+30%的理解练习+40%的实践应用；
4、授课采用多种教学方式：案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。擅长运用案例教学，使用案例均来自贴近学员岗位的真实服务场景，案例保持常态更新；
5、运用PBL教练模式，遵循学员的学习规律，穿针引线，让学员自己发现答案，并帮助学员重新塑造和改善行为习惯，有效地达到培训的目标。


学员小纸条及向所在公司/培训公司的反馈：
1、林瑜老师的课程特别实用，解决了我们当前工作中存在的问题。
2、林老师在课堂讲的案例都是我们日常接触到的，将技巧融进去，感觉一下就懂了。
3、印象特别深刻的是情景演练，大家都特别投入地把“该如何做去做”展示出来。特别受益的是，每个情境演练完毕后林瑜老师的点评和总结。
4、林瑜老师的课程是我工作八年以前，收益*的一次培训。
5、贴近生活的例子，有趣的互动，认真听课的大家，活泼的老师，课堂变得丰富多彩。
6、老师以生动形象的课程方式，结合实际生活中的案例，讲解了关于促销策划和组织的内容。我们不仅了解到客户的心理，而且也掌握了不同的促销方式，这对以后产品营销策划非常有帮助。
7、逻辑清晰，语言组织能力强，幽默风趣，专业能力强。
8)、培训方式、课件、材料、视频以及课堂体验相结合，内容易懂。
9、林瑜老师的授课很精彩，受益良多，课程中有很多内容都印象深刻。
10、林老师讲课通常都会举例子，这个印象最深，这样能够很直白地让学员理解讲课内容。
11、老师笑容亲切上课内容丰富不枯燥，很会带动大家互动，很专业。

林瑜课程：

2024年林瑜老师主讲课程：
1.《提供心级服务》
2.《百倍用心 十分满意——温情服务与客户投诉处理能力提升》
3.《服务正能量与客户投诉处理技巧》
4.《化诉为金——客户投诉诊断与投诉处理能力提升》
5.《装维服务与投诉处理能力提升》》
6.《装维好服务，用心巧沟通——装维服务品质与沟通能力提升》
7. 《卓越好服务，智家巧营销——装维服务与随销能力提升》
8．《赢利厅店——厅店运营管理能力提升》
9. 《赢销有法——营业厅销售能力提升/5G机套网融合营销能力提升 》
10．《高效能班组长》

往期受欢迎的课程：
《易促易销——促销活动组织策划与社区营销》
《服务礼仪》
《打造*店长》
《存量经营——客户满意度与续费率提升技巧》
《助优内训师——课程二次开发与TTT授课技巧运用》

代表客户：

最近五年省级公司合作授课经历:
1、中国联通集团公司 2、中国移动江西省公司 3、中国移动湖北省公司 4、中国移动河南省公司 5、中国联通湖北省公司　　 6、中国联通广西省公司
7、中国电信广东省公司 8、中国电信江西省公司　　 9、中国移动陕西省公司
10、中国移动四川省公司 11、中国联通内蒙古分公司 12、中国移动山西省公司
13、中国移动河北省公司 14、中国联通江西省公司 15、中国移动安徽省公司
16、中国移动终端公司福建省公司 17、中移铁通广西公司

林瑜老师其它授课（2007-2023部分）：

广州移动、上海移动、许昌移动、岳阳移动、绍兴移动、长沙移动、岳阳移动、合肥移动、鄂州移动、通辽移动、黄石移动、黄冈移动、孝感移动、铁岭移动、广安移动、贵阳移动、遂宁移动、毕节移动、甘孜移动、绵阳移动、昭通移动、乐山移动、楚雄移动、永州移动、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、江汉移动、廊坊移动、武汉移动、长治移动、泉州移动、郑州移动、商洛移动、安顺移动（轮训）、深圳移动（轮训））、安康移动（轮训）、常熟移动、信阳移动、常德移动、昆山移动、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动（轮训）、铜川移动、莆田移动、周口移动、
无锡移动(轮训）、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动（轮训）、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、德阳移动、鹰潭移动、景德镇移动、成都移动、东莞移动（轮训）、榆林移动、滁州移动、重庆移动、临沧移动、上饶移动、广州电信（轮训）、福建电信（轮训）、上海电信、武汉电信、包头电信、廊坊电信、珠海电信、浦东电信（轮训）、呼和浩特电信（轮训）、上海联通（轮训）、武汉联通、贵阳联通、宜昌联通、郑州联通、晋城联通（轮训）、北京联通七区、四区、五区、八区、大兴分公司、徐州联通、长治联通（轮训）、乌海联通、北京联通、廊坊联通、韶关联通、贵港联通、阿拉善联通、北京联通顺义分公司、北京联通房山分公司、威海联通、北京联通集团客户升投中心、北方广电、江津广电、中移在线上海公司、联通华盛公司、山东移动终端公司……

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