打造一流店长
培训受众:
营业厅经理
[课程背景]
一个营业厅就像一个家，店长是一个家的家长。
店长（营业厅经理）在营业厅管理中的重要地位
营业厅投诉处理技巧
【课程背景】
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与
营业厅现场管理
［课程背景］
营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，既要管理好整个团队，又要满足客户的需求，还要应付各种突发事件，同时与上级保持联系。一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。
在营业厅的现场管理中，有些管理人员由于缺
班组长综合管理的培训
课程内容：
模块一、基层班组长角色定位与职业素养
1、 迈开管理之步——班组长日常管理身份识别与角色定位
1)案例分析：“吉祥三保”式班组长的困境
2)对公司而
智慧家庭产品营销
成交为王
——宽带与智慧家庭产品融合营销能力提升
——智慧家庭全产品营销能力提升
授课讲师：培训师林瑜
营业厅如何应对客户投诉
课程大纲：
前言：
1、热点案例：投诉处理的方式方法、客户沟通、服务等因素，是如何影响投诉客户及事件进展？
2、客服=解决者
3、及时、有效地为客户解决问题的价值
热点问题研讨与分享
5G产品营销培训
课程大纲：
前言：
1、案例思考：是什么影响了客户的成交/未成交？
2、营销的本质
3、5G产品顾问式营销的核心
模块一、5G营销——5G产品与顾问式营销模式
1、5G市场
智慧家庭工程师服务培训
课程大纲：
模块一、“乐在服务“——5G时代服务的价值与主动服务意识
1、优质客户服务理念
1）优质客户服务的价值——服务左右客户的
营业厅服务能力提升
课程目标：
1、理解服务者与客户的关系，提升一线客服人员的正向情绪与主动服务意识；
2、掌握客户服务语言和客户沟通技巧，提升与客户沟通能力，并通过有效沟通为客户高效解决问题；
3、掌握客户服务关键接触点的服务要领，掌握不同岗
电信营销服务中心早会培训
营业厅服务礼仪课程
电网公司营销服务人员服务意识培训
课程背景：
近年来，广东电网公司所处的内外环境发生了深刻的变化，走高质量发展之路是必然选择。
“四个统一”是广东电网公司在生产领域推行的一场重大变革,它所蕴含的理念精髓,在于坚持“问题导向
营业厅服务能力提升培训班
课程背景
2018年中国联通提出“百倍用心10分满意”服务口号，7月1日，筹备将近一年的服务提升活动“全员服务在行动”将正式启动，开启联通服务新篇章！“百倍用心10分满意”是
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