服务中语言、语言方式直接影响客户对服务的感知。 就如一个装维服务的小场景，装维人员进门穿上鞋套，客户礼节性地说：“不用穿了
大家都知道 ，开发一个新客户所要投入的营运资源是维系一个老客户产生再次购买所要投入资源的3~10倍。因此，让客户复购，比拉新似乎要“划算”得多。 客户复购率是单位时间内消费者对某一品牌或者
有学员跟我说：“林老师，你知道吗，我工作中最烦的事情是遇上客户投诉。” 又有学员跟我说：“林老师，您知道吗，更烦的事情是遇到麻烦的客户，动不动就要曝光。” &nb
有学员这样跟我说：“林瑜老师，现在的客户期望值越来越高，光是单纯的办个业务很难维系住一个客户。” 发展客户、维系客户，到底要靠什么呢？
原创短文 作者：@培训师林瑜 在准备下周服务提升课程，收集课前反馈时，发现其中一条，客户问：“是不是你们公司要垮了，网络信号越来越差，打客户电话投诉，只有人回
<p style=\"background-color: transparent; box-sizing: border-box; clear: both; color: rgb(51, 51, 51); font-family: -
“以客户为中心”，“急客户之所急”、“服务要用心”，虽然看似每个客服人都烂熟于耳，但不一定烂熟于心并付诸于行动。
做“逻辑思维”的罗胖、现在做“得到APP”的罗胖，曾经说过一句话：“赚钱不是一件丢脸的事。”如果一定要在这句话前加个条条框框，那就是正当地赚钱不是一件丢脸的事情。 如
<p style=\"margin: 4.32pt 0in 0pt; padding: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; font-family: -apple-s
我们都知道，经营厅店的目的是：赢利。 追求利润是企业经营的本质，同时也是厅店经营的本质。 为了使厅店能够为利益，我们会把重心放在改善服务上，并且追求客户满意度与净推荐值，这是无法厚非的，因为通
任何行业，只要有竞争，并且产品趋于同质，那么在客户的争夺战场上，就一定会走了“服务取胜”之路。 很多企业为了更好地推广自身的产品或服务，往往会出于营销的目的而在宣传中
作者：培训师林瑜 在结束邢台电信的<营业厅店长高效管理能力>课程后回广州,在机上坐我旁边的是一位做减肥产品的女士,由于我坐在最里面,出来上了一趟洗手间.自觉麻烦到别人起起坐坐,所以礼节性地说了一些感谢话.对方借
作者：培训师林瑜 职业大师摩尔·佩恩的《职场灵魂》里有这么一段:"如果一个人觉得工作压力愈来愈大，工作对他而言只有紧张，毫无快乐可言时，那就说明他有些
作者：培训师林瑜 对于下属的管理，80%靠技术，20%靠艺术。 也就是说，对下属的管理，是有方法和技巧可借鉴和使用的。 磨刀不误砍柴工，先了解方法、
作者：培训师林瑜 有型、有款、多金的男主，不用倾听你的心理的声音，你不要说不要问，就听我的！ 多少迷妹为电视剧中“霸道总裁"的人设疯狂。
作者：培训师林瑜 相信在厅店的伙伴们都遇过这样的情形，就是一位客户进来，热情迎接他后，就开始不断地向他推荐产品，即使当客户皱起眉头或是不断摆手时，还是不断地劝进：这款手机真的特别适合您！这个优惠今天是最后一
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
