大家都知道 ，开发一个新客户所要投入的营运资源是维系一个老客户产生再次购买所要投入资源的3~10倍。因此，让客户复购，比拉新似乎要“划算”得多。
客户复购率是单位时间内消费者对某一品牌或者门店的产品或服务重复购买的次数，这是一个衡量消费者对该品牌、产品或服务的认可及忠诚程度的重要指标。
什么会影响客户的复购行动呢？
认知和体验
首先，是客户对产品/品牌的认知和体验。
通常客户认可购买的产品的品牌，觉得该品牌是*，则客户复购可能性比较高。一般情况下，消费者会优选他们认可的*进行复购，只有在现实消费场景中找不到第一时才会用第二、第三进行替代。
故，想令客户复购，要致力于提升品牌/门店在客户心中的排名。
而体验则包含消费者购买时所获取的产品实际感受、得到的服务和价格等各个环节，这当中，任何有令客户感受不满意、不舒服的地方，都有可能导致客户只消费一次，甚至放弃购买。故而想要客户复购，就要避免出现比如产品质量问题、产品无法充分体验、价格虚高、营业人员不专业、售后服务不到位等情况。同时，关注客户在购买过程中的体验反应，关注客户问题并及时解决。
成本投入
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