郭粉简介：

会议营销与服务技能提升培训师
曾任国企大健康公司博海科技 高级培训讲师
曾任上海通路快建 培训经理
曾任饿了么学院 高级培训讲师
曾任元祖食品 培训经理
曾任外资企业诺安达 培训经理
上海交通大学、浙江大学、中山大学、山东大学特聘授课讲师
中国电信、上海烟草、国家电网特聘授课讲师
国家注册高级礼仪培训师
IVESC国际注册高级培训师
魔力演讲认证导师
招商销讲*导师

【个人简介】
实战经验：
郭老师拥有20年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，30天获得业绩10倍的增长。在企业内训师和职业培训师经历中，独立操作内训数千场，公开课数百场，主导咨询项目几十个。
项目经验：
1、门店服务技巧及服务能力提升 2023年5月至2023年6月 中国电信
项目内容：电信门店服务技巧及形像力提升
工作内容：接待技巧+客诉处理+服务礼仪
项目成果：参训门店当月评为服务礼仪标杆门店
2、服务技能提升项目（2021年8月至2022年1月) 馨缇尔管理咨询
项目内容：服务能力提升
工作内容：服务技巧培训+现场实操辅导
项目成果：现场考核达标率98％以上，实操成果达标90%以上，服务人员业绩提升10-20%不等
3、高端会所服务礼仪之星（2021年3月至今2021年 10月） 诺安达公司
项目内容：全国门店服务礼仪之星评选
工作内容：全国40个门店评选礼仪之星，进行全国总pk
项目结果：会所服务质量提升，客户好评率增加30%，客户投诉率阶梯式下降
4、内训师培养项目（2019年9月2020年9月） 衿缇健康管理公司
项目内容：各分子公司选拔潜力员工进入内训师队伍
工作内容：对内训师的课程开发、授课技巧以及评估手段进行培训、代教
项目结果：为各分子公司公培养50名内训师
5、电话销售渠道--外呼营销实战训练营案例展示 上海电信公司
项目名称：《“一线万金”电话渠道实战大赛项目》
带战辅导时间：2023年4月10-12日，为期三个工作日（理论培训1天，实战1.5天，复盘总结0.5天），由讲师现场带教辅导

【项目成果】
郭老师的电话营销战训项目从实践出发，坚持“能力复制”的原则 ，基于电话营销的特点，设计了项目关键知识点，提供相应工具包，采用训战结合方式，沉淀了全系统可复制的工具包和话术，电话销售实战进行9个小时，外呼共成交5388笔，其中有端有业：1631笔，有端无业：861笔，有业无端：1270笔，无端无业：1002笔，单转融：624笔。现场带领学员把实践中的经验和教训进行总结，提炼和萃取出电话销售成功案例35个，用于内部复制和传承，通过流程的设计，让员工感受到电话销售并不是严肃的、致命的、枯燥无味的、毫无乐趣的事，而是一场赢客户，赢自己的游戏，达到了造势、提量和聚人心的目的。

【工作实践】
2003年—2008年，从事会销营销、主持及销售管理工作，卓越的营销执行能力，数次赢得*。
2008--20012年，开始从事企业培训工作，主要担任企业内训师，先后担任培训主管，培训经理，培训总监等职务。
2012—2018年，通路快建文化经理和培训经理职务，负责公司文化体系搭建员工培训及团队培训指导。
2018年—2022年在外企大健康公司担任培训负责人，带领讲师团队授课，并多次参与数次成功主导执行力咨询项目。
2022年至今自由培训师。承担过公开课主讲老师，企业内训主讲老师。主导执行营销管理项目、内巡视培养若干次。培训学员数万人。

郭粉课程：

服务礼仪类：
《客户投诉与抱怨处理技巧》
《服务礼仪与职业化》
《高端商务礼仪和职业化塑造》
《优质服务礼仪》
《从客户满意到客户忠诚》
《销售人员商务宴请中餐礼仪》
《营销实战商务礼仪》
《职业形象与商务礼仪》
会议营销类：
《会议销售演讲力》
《电话服务营销能力提升训练》
演讲汇报类：
《TED演讲设计与呈现技巧》
《赢在汇报力-高效工作汇报与ppt制作》

代表客户：

银行类：北京招商银行（3次）、北京中信银行（2次）、温州银行（2次）、聊城农商行（2次）、重庆农行(6次)、中国邮储银行（长治分行下属4支行）、中国银行新乡分行（2次）、光大银行北京分行（8次）、沈阳光大银行（2次）、招商银行福州分行、交通银行武汉分行、中国银行陕西省分行、中国银行厦门分行、中国银行郑州分行、中国农业银行青海分行、云南建行、浦发银行重庆分行、华夏银行上海分行、云南邮储银行、贵阳邮储银行、东莞广发银行、中信济南分行、中原银行、聊城农行、重庆农行、华润银行、大连银行上海分行、保定农行、内蒙赤峰农商行、重庆农商行、上海农商行、临汾农商行、长沙银行
保险类：中国平安保险、太平保险陕西公司、太平财险江苏公司、平安产险天津分公司、中国平安北京财险、中路财险、石家庄人保、内蒙平安保险、平安普惠、农银人寿
房地产建筑类：中交一公局桥隧公司（8次）、中铁十一局（2次）、中国五矿（2次）、中铁电气化局、中铁六局、中建六局（2次）、葛洲坝（3次）、中交路桥华北公司（2次）、中交路桥华东公司（2次）、中国电建（2次）、中交隧道局南京公司（12期）、临沂天基集（2次）、中国电建水电一局（3次）、中国水电四局（2次）、中建六局深圳公司、中建八局、中铁五局、中交一公局西北公司、中交一公局三公司、中国铁塔江苏公司、中国铁塔福建公司、中建二局西南四川分公司、中建三局、中金建设中建七局、武昌市政、汉阳市政、济南建中房产、汇鑫地产、祥泰实业集团、阳光郎乡、中国电建、中建兴业、源和电站、一滕集团、环澳国际、中天建设、德合建筑、天元建设、贵州元龙房产、中国能建一公司、鲁能集团、重庆长安地产、长春城开、中铁南方工程公司、重庆富泰房产
医药保健品行业：康夫堂医药、银色世纪、润康普瑞、九牧药业、康和医药、仁和万盛、山东光华药业、共享集团、泰邦生物、中新药业、修正药业
商贸及酒店服务业：南航广西公司、南航大连公司、南航贵阳公司、中航发哈尔滨公司、广州地铁、杭州地铁、中国航天五一三所、安居网、中金珍宝、华鲁商学院、润华集团、深圳电信、北京邮政、永城物业、北京孔乙己餐饮、金域口腔、圆通汽车、上海fico、无锡地铁、中科闻歌、上海通用、中国邮政运城公司、深业集团、重庆百货、顺义旅游局、福州元翔快线、火山热海酒店、远方贸易、锦程教育、博商股份、济南容弗科技、旺度商贸、爱得利实业、山东农资、祥云网络、安海物流、正泰装饰、日照华海国际、莒州大众汽修、苏泊尔电器、汇丰人力、佳旺商贸、泸州御酒、新华教育（4次）、九州方圆（4次）
生产型企业：松下中国、广州本田、中国航天7院、攀钢、航空工业集团301所、中国高科、西安富士通、中海油、内蒙民达煤矿、中国信通院、广州美的、冷酸灵牙膏、南孚电池、广州电力机车、青岛中车、中车太原公司、尧柏集团、中车株洲、福建力得、航空科工、南山集团、恒邦股份、中国石化德阳公司、神华集团、北京中科环保、星源集团、圣佳光电、东营钢板仓、石大科技、鑫诺彩印、全美化妆品、北方锁业、华旭化工、河北安全玻璃、长城电梯、华科电气、威力宝电器、中盾电气、青岛泰德、康洁利、广西南宁水务集团、将军集团、百年保定、沧州中铁装备、宝雅电动车、淮安水利、无锡通用、唐山三友、濮阳豫能、南京依维柯2次、魏桥（6次）、中国黄金（2次）、济源清水源（2次）、陕西卷烟厂（旬阳）、中核系统、青钢（2次）、贵州西南水泥（2次）、中国石化仪化集团（8次）、宝徽集团（2次）、中国航发东安发动机（2次）、中国航天科工3院（3次）、华能蒙东（2次）、华西钢铁（2次）
食品行业：益海嘉里集团、烟台瑞华食品、小坤头食品、康泉食品、旭航粮油、大象食品、卫华清真食品、菏泽华宝食品、福洋生物、龙盛食品、福建忠和食品（王致和）、广州南兴天虹制品、康师傅昆明
电力行业：中国能建（6次）、长春电网（6次）、广西南方电网（10次）、国网冀北工程（2次）、广西能汇集团（2次）长春国网（4次）、秦山核电（20次）、中国电建、丹东电网、山东电网、冀北国网工程公司、鞍山国网、三门核电、太行山发电厂、青海宁北大通发电厂、青海宁北平湖发电厂、霍林河发电厂、国电蓬莱公司、铁岭供电局、国电建投内蒙古公司、北仑发电厂、本溪供电、舟山煤电、井冈山电厂、昭通供电局、伟平环保、毕节供电局、金元集团下属遵义电厂、纳雍电厂、丰城电厂、菏泽电厂、延安国网、嘉兴国网、台州电厂、萧山电厂、山西国电、粤电集团、迁安电厂、漳州电网、武昌电网、南京国家电网、墨江供电局，镇沅供电局、宁德电厂
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