李和玲简介：

高级商务礼仪专家
15年电力，金融等行业企业人力资源管理实践经验
8年政企礼仪服务咨询、辅导、授课经历
国际注册高级礼仪培训师
国际注册高级形象管理师
国家一级人力资源管理师
国家中级人才测评师
西北政法大学民商法专业毕业
西安交通大学工商管理硕士
十四运及残奥运西安赛区志愿者市级礼仪识培训讲师
上海修齐礼仪学院国际注册礼仪讲师认证班导师
国内知名银行职工职业形象特聘顾问

【实战经验】
李老师有近十年服务行业工作经历，曾主持及参与数百家企业的服务礼仪培训项目，辅助数百家企业建立服务标准及培训流程，培训学员人数3万+，长期致力于金融、电力、酒店、房地产等行业的管理咨询、服务营销、商务礼仪、职业素养等课程培训及辅导工作。

【授课风格】
培训生动、实用、方法多元化、有亲和力，注重与企业员工的交流和互动。根据企业员工实际情况，针对性地设计课程内容，结合大量案例，激发学员兴趣，使学员潜移默化地掌握所学的新知识，并运用到实际工作中。

李和玲课程：

银行系列：
《基于提升网点竞争力的大堂经理服务礼仪》
《银行如何构建员工情绪与压力管理系统》
《打造有有温度的服务网点》
《百佳千佳银行网点辅导》
《关注客户体验的银行服务礼仪》
《银行柜面服务礼仪与待客技巧》
《银行开门红营销辅导》
《窗口服务礼仪》
电力系列：
《95598服务意识培养与素质要求》
《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》
《电力优质服务自在沟通》
《电力服务礼仪与阳光心态塑造》
《电力优质服务技能提升》
《电力呼叫中心情绪管理和压力缓解技巧》
《电力班组长沟通能力提升训练》
《塑造电力企业完美前端形象礼仪服务训练营》
《真情提升服务能效》
《客户类型分析及对应服务技巧》
《与客沟通-实用客户类型分析应对技巧》
部分成功案例：
曾为中国人寿、中国平安、中铁一局、国家电网等企业定制实战礼仪课程，课程满意度95分以上；
曾为吉林国家电网系统培训《职场商务礼仪与实战沟通》，连续返聘4期；
曾为郑州社保局系统培训《政务礼仪》，以实战案例打动客户，连续被返聘9期；
曾为某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训，连续返聘8期；
曾为中国人寿开展《卓越经理人职业形象礼仪》和定制的《卓越经理人职业形象与气质修炼》课程，返聘2期；
曾为上海凯泉集团开展《高效团队接待礼仪》课程，返聘2期；
曾为南钢集团开展《企业实战商务礼仪》课程，连续3年返聘；
曾为英科医药开展《国际礼仪》课程，返聘2期；
曾为哈尔滨银行开展《银行高端商务礼仪》课程，已返聘2期；持续返聘中……
曾为河南农发行开展《银行高端商务礼仪》课程，已返聘2期；持续返聘中……
曾为浙江农商行系统开展《银行服务礼仪升级》课程，已返聘3期；持续返聘中……
曾为葛洲坝集团开展《国际礼仪》、《企业实战商务礼仪》课程，已返聘3期，持续返聘中……
曾为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程，已返聘11期，持续返聘中……
曾为河南国家电网系统培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘19期，持续返聘中……

代表客户：

国企/央企/行政事业单位：首钢股份、南钢集团、中节能集团、中交第二公路勘察设计研究院、中国移动、郑州市中级人民法院、新乡华新电力、河南国投电力、河南省发改委、武陟县行政服务大厅、泰安玻纤、中国恒天、厦门大学、中铁集团三公司、北新建材集团、上海工业综合开发区奉贤综合保税区、肥城城市热力公司、黑龙江邮政易通科技、国网电力吉林分公司、中国建材登封中联登电水泥公司、国网电力河南分公司、河南中烟、唐山三友集团、贵州省盘州市人民医院、湘阴市税务局、江西省人民医院、南昌大学第一附属医院、南昌大学第二附属医院、湖南保靖县人民医院、华润置地、国网电力河北分公司、中材叶片、上海浦商集团、中国铁塔集团、南通市公安局、安徽铜陵首创水务集团、佛山铁投、天津市咸水沽镇政府……
银行/保险：中原银行、晋商银行、南京银行杭州分行、中国人寿重庆分公司、汉口银行、中国银行太原分行、西藏建行、淇县村镇银行、昆明宜良融通村镇银行、四川邮政中心、乐山城市商业银行、中国人寿贵阳分公司、太平人寿沈阳分公司、镇江银行协会、交通银行河南分公司、英大人寿河南分公司、农发行河南分行、包头农信社、周口市建设银行、开封新东方村镇银行、浙江黄岩农商行、焦作农信社、哈尔滨银行、平安产险河北分公司、农发行四川分行、农发行广西分行、太平洋保险山东分公司、农行奉化支行、PICC新疆分公司、浦发银行西宁分行、秦皇岛农商行、富德生命人寿……
知名企业：万科地产、郑州中岳秀峰地产、联想集团、广东灿邦地产、国金实业集团、邦讯技术、湖北中岳成峰地产、九贡集团、建业集团、融信集团、陕西九建、中海地产、天士力药业集团陕西分公司、WWF世界自然基金会西安办公室、山西宏达钢铁集团、杭州世创科技、新东方合肥分公司、北京深度智耀科技、上海水石设计、周大福集团、英科医疗、英科环保、保利地产天津公司、中国石化河南油建、鄂尔多斯昊华精煤集团、玖富集团、重庆市拓邦实业有限公司、中建三局西北分公司、北京万集科技、深圳洲明科技、上海凯泉集团、宁波生久集团、宜昌人福药业、上海仁恒物业管理有限公司、亳州城投鼎诚商业运营管理有限公司、昆明天朗节能环保集团、GAMECO广州飞机维修工程有限公司、石药集团、伊利集团、重庆佳恩医药集团、中岩科技、武汉中百集团、派昂医药集团……

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