客户投诉与意见处理培训
课程目标
提高服务人员处理客户抱怨的专业技能，维护客户的忠诚度，提升企业的品牌形象，给企业带来优质、持续的客户保障。
课程大纲
一、 服务人员的职业规范（如礼仪、专业术语
重塑领导力培训
课程背景
西点军校1802年建校以来，为什么能培养出2名总统，4位五星上将，3700多位将军？ 二战以后，为什么世界500强企业里有1000多位董事长，2000多位副董事长，5000多位总经理。西点军校为什么培养了这么多的政界、商界的卓越领袖，而不是那些着
跨部门沟通与协作的培训班
课程背景
跨部门的沟通协作为什么总是有难度？
各部门之间普遍存在哪些冲突？
如何降低部门墙，有效提升跨部门协作的效度？
对待不同的同事该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？
都知道沟
电商运营与O2O微信营销培训
课程背景
比尔盖茨：二十一世纪要么电子商务，要么无商可务。 马云：我们最大的挑战是移动互联网，移动互联网肯定要超越PC互联网。 张近东：电子商务将不再是一个新兴的行业，而是成为所有商业企业的标配。 在风起云涌、蓬勃发展的电商浪潮中，移动电商将
销售员的选育用留培训
课程背景
松下幸之助说：企业即人。企业之根源来自营销，如何选择高素质销售人才？如何培育高素质销售人才？如何合理使用销售人才，充分发挥每个人的潜能？留住销售人才，实现企业长久稳定的发展？这一系列问题困扰着每位企业家、每位人力资源经理。
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市场与营销策划培训
课程大纲
第一部分、战略营销
第一讲：行业分析
1) 行业主要的经济特性是什么？
2) 行业的竞争结构如何？各种竞争力量有多强大？
3) 行业中的变革驱动因素有哪些？它们有何影响？
如何打造狼性营销文化培训
课程目标
1.了解企业文化的创建过程
2.明辨企业在未来所需要的企业文化
3.明确企业文化和经营绩效的关系
4.帮助营销人员重塑狼性心智模式
5.使学员认识自己企业文化性质，并建立企业文化变
打造高绩效团队 培训课
课程背景
进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打
营销总监实战培训
课程目标
一个好的、合格的、有能力的营销总监，将会决定一个企业的生死存亡，销售队伍、市场调研、分销渠道、销售计划、信息沟通、网络建设、客户关系、货款回收、售后服务、产品策略、市场策划等等，课程内容涉及到了企业营销管理人员能力的方方面面，包括一个营销总监所
绩效突破培训课
课程背景
绩效管理是企业管理的中心，目前企业都非常重视，然而推行的效果却让人失望。为什么如此？主要原因不外乎以下4条：
1、企业目标体系设计没有与客户价值挂钩，目标制定失去来源，岗位考核失去价值；
2、对部门的目标考核只关心上级
商务演讲 培训课程
课程背景
商务演讲与一般讲话不同：后者是信息小交流，前者却是信息大交流，你面对你要说服的客户，他们或是刁难的、或是熟悉的，或是陌生的，都等着你以逻辑性强、悦耳流畅的演讲，提供他们一个信服的理由。 巧妙掌握讲稿准备、语调节奏、眼神手势等演讲技巧后，商务人
领导沟通风格与创新思维培训
课程大纲
一、领导风格的内涵
1.领导的含义
2.领导与管理
3.领导的作用
4.领导权力的来源
二、领导风格类型
1.按权力运用方式划分
2.按
市场开拓与经销商管理培训
课程背景
一流的产品却找到二流的经销商，市场怎能做起来？渠道政策是做物流分销为主，经销商却热衷于卖零售，无心去分销；厂家一片苦心出台各项提升市场氛围的支持推广政策，经销商却大打折扣，钱被拿走了，该做的事却没做。品牌政策无法实施，每月销量上不去，经
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