职业培训师的控场技巧培训
课程大纲
课时设计：1-2天
一、培训师警句
1、你讲什么不重要？
2、你想讲什么不重要？
3、你怎么讲不重要？
柜面服务与营销话术培训
什么学习本课程
理念掌握了，技能掌握了，服务理解了，工作也干了很多年了，可是在服务和营销中还是会碰到很多问题需要处理，处理不妥善时，就会产生没办法了或客户刁蛮、不讲理、素质低、没有同理心等语言和情绪。事实上，同样的这些难处理、难沟通、很抗拒的客户，
服务技能提升培训班
『为什么学习本课程』:
银行的声誉和效益不仅来自产品和管理，最主要的来源于服务的最前沿----网点人员的优质服务，客户最先接触到的是他们，各种问题的发生也集中反映在一线员工中。目前，由于工作比较忙，进行的很多都只是是业务技能的培训，员工们反映的非常重要
厅堂服务与投诉处理培训
『为什么学习本课程』
在网点的培训和辅导中，很多情况下，客户的表现首先是认知上的偏差导致需求没有满足，然后是不满的诉求或表达，又因为不受重视或者没有妥善处理或处理结果不满意，而让矛盾升级为投诉，如果能够的有很多的方法和工具补救失误或者化解不满，投诉
大堂经理服务品质培训
『为什么学习本课程』:
互联网金融的冲击对银行网点服务提出了更高的要求。面对激烈的市场竞争，为建设一流的零售银行，各大银行必须牢固树立以客户为中心的服务理念，努力提高网点服务水平，充分发挥大堂经理这一角色的作用，搭建一个沟通和解决问题的平台，提高客户
柜面服务与沟通话术培训
为什么学习本课程
在网点的培训和辅导中，感受很深的是员工们把产品弄懂了，流程掌握了，沟通的道理也清楚了，可还是不能很好地与客户进行沟通和交流。究其原因：每个人的生活习性、社会关系、家庭经历、学习背景、交际圈子和工作环境都不一样，这就形成了对问题的理
提升职场专业素养课程培训
【课程背景】
上课迟到，开会打手机，经常抱怨领导不公平，做事情虎头蛇尾，只关注工资不关注事情的结果，认为差不多了，其实差多了，做事情很被动没有耐心，缺乏工作热情，总想多得不想多做，缺乏团队意识，不愿与人合作，频繁跳槽，以自我为中心，随意、任性等等
青岛中年员工培训
一、致青春，爱生命
歌曲导入1：
1、游戏分组找伙伴：
2、亲，您快乐吗？怎样才能快乐?
3、致，我们即将逝去的青春
4、我们仓促的到了中年之感慨
5、我还能做什么？案例：
青岛商务礼仪培训
为什么学习本课程
有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪不是万能的，但没有礼仪很多事情也是办不成的，其中包括家庭的和睦，个人的成功，企业的发展
青岛管理沟通培训
课程大纲
第一部分领导魅力管理能力
一、案例分享
1、日常生活与工作的案例分享
2、请问您怎么
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