“攻心营销”银行营销实战技巧 

银行营销实战技巧培训

课程背景：
随着银行业竞争的日趋激烈，网点逐渐成为各家银行角逐的重点桥头堡。银行网点作为集形象展示、客户体验、服务营销等诸多功能于一体的多功能机构，是银行树立品牌、攻城略地的重点。但纵观各家银行，其行员虽有较高的忠诚度和稳定度，但竞争意识、危机意识、

大堂经理岗位胜任要素 

大堂经理职责的培训

培训对象
大堂经理

课程收获
银行客户经理可以说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供服务。

我最珍贵——优秀柜员服务营销一体 

柜员服务的课程

培训对象
高柜作业人员或承担部分销售任务之高柜人员

课程收获
珍贵柜员基础服务篇--本课程旨在提高现代零售银行服务品质，系统学习零售银行柜员流程、服务礼仪和5S管理。通过各种案例和训练，让学员有效识别客户和分流客户，有效处理客户抱怨，让学员全面掌握在高柜提供优质服务的全面技能。 

“服务是金”——银行服务差异化策 

服务营销力培训

课程背景：
在服务经济时代，服务业对全球经济贡献度在逐年提高，我国服务业对GDP的增长贡献占
比近半，专家认为，这不仅是我国消费结构升级不断加快的客观反映，也是产业结构调
整政策不断推进的结果，标志着中国经济或将迈入“服务化”时代。
当前银行业之间竞争激烈，

大厅智胜——优秀大堂经理服务营销 

优秀大堂经理服务营销培训

课程大纲
开篇：
商业银行的服务理念
银行经营模式的转变
第一部分：大堂经理服务礼仪篇
第一篇：服务礼仪规范
1、秀于“表&rdq

大堂经理服务营销综合技能提升训练 

大堂经理服务营销综合技能提升培训

课程背景：
还能回忆起十几年前的银行网点什么样子吗？一条长长的木椅子摆在墙角，这就是等候区；看不到防弹玻璃，竖在前面的只有一个满是锈迹的铁栏杆；墙上刷的白灰受潮后已经起皮，手一碰掉落一片；柜员一边办业务一边和同事念叨着家长里短&helli

银行柜员服务营销综合技能提升训练 

服务营销综合技能提升培训

课程背景：
什么是不简单？什么是不平凡，海尔总裁给出了最好的诠释，张瑞敏先生说：坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡。银行中的柜员岗位，看似简单而且平凡，每天应付着形形色色的客户，心中交织着酸甜苦辣的心情，能够把这样的工

银行客户投诉抱怨处理技巧 

客户投诉处理技巧培训课

课程背景：
客户投诉是企业的伴生体，只要有企业的存在，就一定会有客户的投诉。
在竞争日益激烈的银行业，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志，那就是投诉，而这使得银行业

银行存量客户激活与提升 

银行存量客户激活培训

课程背景：
随着银行业竞争加剧，特别是跨界竞争的日渐激烈，如何打造银行的核心竞争力成为当下银行迫在眉睫的主题。客户经理队伍掌握了银行核心的客户资源，是银行的核心人才团队，是核心竞争力打造中不可或缺的中坚力量。如何有效挖掘系统内的存量客户是客户经理的核