客户服务技巧与投诉处理 

客户服务技巧与投诉处理

【培训对象】
售后、电话客服人员、服务接待人员等。

【培训收益】
通过学习和运用本课程中的知识，在客户服务的岗位中更自信，乐观，淡定，从容，灵活，专业的处理工作中的问题，针对不同客户的需要提供相应的服务，让客户满意，成为企业口碑最好的宣传。

课程内容：

成就你的销售竞争力  

驾驶员的优质服务与自我成就 

作为驾驶员,我们都了解服务的宗旨是安全、礼貌、乘客至上，全心全意为乘客服务的理念是企业对驾驶员、乘务员等一线服务工作者最最最基本的要求，而真正能够在服务过程中做到让客人满意往往都是要通过的一个又一个的服务细节去传递，这包含了自我成就中的服务意识与心态、服务规范、服务形象、沟通、处理投诉的能力等，而往往评估服务是否合格则会通过这些综合来考评的。 企业的管理层远没有一线员工直

乘务员的优质服务与自我成就 

作为乘务员,我们都了解服务的宗旨是礼貌、乘客至上，全心全意为乘客服务的理念是企业对乘务员、司机等一线服务工作者最最最基本的要求，而真正能够在服务过程中做到让客人满意往往都是要通过的一个又一个的服务细节去传递，这包含了自我成就中的服务意识与心态、服务规范、服务形象、沟通、处理投诉的能力等，而往往评估服务是否合格则会通过这些综合来考评的。 企业的管理层远没有一线员工直接接触客