销售演讲与宣导技能课程
课程大纲：
一、应对紧张的方法和技巧
1、优缺点配对，放弃追求完美
2、挑战舒适区，对“过度自我关注”脱敏
3、与紧张共处：保持适度紧张，防止过度
4、学会身体调节，帮你缓解紧张情绪
二、销售演讲与宣导技巧四大要诀<
沙龙活动策划课程
课程大纲/要点：
第一讲：银行业沙龙活动策划实施
沙龙活动认知
沙龙对银行服务营销四大作用
沙龙营销容易陷入的五大怪圈
小调研：沙龙过往经验
从中国二三十年代的沙龙思考今天沙龙的形式
客户想参加的四有沙龙
不同客群需求研究<
电话微信营销培训
课程大纲：
第一讲：渠道营销思路建设
渠道营销思路建设
客户理财规划制定整体流程解析
客户关系维护基本手段
营销渠道组合
第二讲：电话营销
客户经营与电话营销
客户理财规划制定整体流程解析
建立并界定客户
银行服务提升培训
课程大纲/要点：
第一讲 服务意识篇（智能化时代服务意识转型）
视频导入：未来银行图景畅享
视频观看
认知税的讨论
银行发展过程中银行服务人员面临的机遇和挑战
行业竞争
金融脱媒
业务转型
科技进步
银行业服务课程
课程大纲/要点：
智能化时代银行内部管理认知
作为一个管理者如何定义智能化时代银行的“优质服务”是什么样子？
讨论：作为一个自然人你接受过的最好的服务是什么？
案例分析：银行饮品、海底捞、X服务窗口
什么是服务？
什么是优质服务？
运营主管管理培训
课程大纲：
第一讲：人员管理与领导力提升
一、构建游戏化组织，让工作变得更有趣
1、讲一个目标，推动团队前进
思考：反诈断卡的管理
2、制定目标后将目标拆解
厅堂服务流程拆解
定岗定责拆解
过程管理拆解
3、制
客户投诉认知培训
课程大纲：
客户投诉认知
案例分析：这些年我们经历过或见过的投诉
什么是投诉
案例分析——担心影响子女上学要求删除不良征信记录案
投诉涉及到的三方考量
银行方
客户方
第三方
投诉对银行
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