优质服务能力提升课程
【课程收益】
在规范服务基础上，提升差异化服务的竞争力。
心理学角度分析他人，从而提高情商，加强您的影响力；
能够由心而发，灵活应对他人的不同层次服务需求，提升员工的服务修养，加强客户满意度、忠诚度；
掌握处理棘手问题的技巧降低抱怨率，提升客户满意度，掌握交往艺术；
银行消费者权益保护课程
培训收益:
当前银行业竞争日趋激烈，银行产品同质化严重，唯有服务质效能体现银行品质的差异化。服务无小事，一句话、一个动作不到位就会造成客户流失甚至自媒体曝光，给银行造成负面舆情。培训老师通过 10 多年年的银行服务提升培训及客户投诉处理经验，总结了行而有效的服务技巧及客户投诉处理技巧，通过银行服务及投诉实例分析，指
银行投诉处理与应对课程
【课程背景】
银行一线员工，面对客户异议和能否有效处理客户投诉，是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下员工在处理客户投诉方面感到素手无侧，导致客情关系冷落。因此提升员工危机处理能力，维护品牌美誉度，提高客户忠诚度。银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化解难
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