大客户管理培训班
第一模块 客户关系管理的意义
【大纲】
1.客户关系管理的含义
2.客户关系管理四部曲
第二模块 了解我的客户关系
【导读】
问题一
气质女人修养课程
培训理念：
任何一个人优秀素养的修练，自己应该掌握以下部分基础技能：
心灵美：具备高雅举止、得体言谈、优雅礼仪；
情商高：懂得自我改善性格，更接纳自己、理解他人，处世圆润；
学习过程中“由表及里&rd
服务营销与投诉过程中的消费者心理学课程
【 课程背景 】
在现今通信市场竞争日趋激烈下，客户对业务的服务质量越发要求严格，对于业务产品的方便性、购买兴趣点也在发生变化。客户消费心理日趋个性化、年龄化、标签化。客户受教育程度不一，业务能力理解差异，导致出现对宽带信号不稳、4G收费、通
客户抱怨投诉处理礼仪与技巧课程
【课程对象】：一线员工、呼叫中心员工、座席代表、客服专员等。
【课程时间】：2天完整版;1天精华版;
【课程背景】:
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是&ldq
广州阳光心态课程
课程背景
在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的做不好调整情绪，团队关系紧张，有的负面情绪无法纾解，造成
广州大堂经理培训课程大纲
【课程收益】
1 、通过沟通技巧提升，整体提高大堂经理沟通素质；
2 、培养大堂经理主动营销意识，掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧，保证顾客得到尊重及最优质的服务
3、掌握主动营销的技巧，有效提升现场的营销成功率，及工作绩效；
4、学习处理客户的投
篇章一
阳光心态，由内而外改造自己
一、美好人生内心开始
允许别人的不赞同，宽和待人。色彩游戏演练
1、学会不同眼光看世界
外界（世界）
内心（世界观）
不用固有思维看问题。数列游戏
2、不完善自我，却期待外界完善——徒劳。
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于电话沟通、营销技巧等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、导入案例
1、案例：她为何营销业绩如
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