课程对象
销售人员 职能部门 专职接待
课程背景
对于企业而言，每一位职业者都是企业的立体行走名片，对于个人而言，个人的外在品牌表达力传播了其内在的涵养与价值；因此，如何尽快帮助每一位职业者懂得并运用商务礼
服务营销，客户服务上海公开课程培训班
课程收获：
1、掌握如何为顾客提供美好的服务体验
2、掌握如何塑造产品无与伦比的价值
3、掌握如何增加顾客忠诚度、促进重复购买
4、掌握如何把价格因素对销售的影响降到最低
5、掌握一套系统
运营的培训
课程价值：
呼叫中心管理经验的汇总成模型，准确评估不同做法不同工具在呼叫中心运营管理中的结果展现；
十大工具的模型化，通过模型可以方便的掌握十大工具的做法要点，在游戏中可以用，在现实中更好用；
课程大纲：
第一篇：热身
课程介绍：游
课程大纲：
一、生产力管理第一篇苏菲的烦恼
目标：以终为始---了解目标和价值
案例研讨：苏菲的烦恼
为什么苏菲的服务水平不能保持？人员流失？业绩下滑？
如果你是苏菲，应该怎么办？
扁鹊三兄弟，谁的医术最好？
生产力管理的三赢目标
1.客户的声音；
企业商务礼仪课程培训
【课程大纲】
第一篇：礼仪内涵与精髓篇
仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌
知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
民族文化与传统意识对现实礼
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