电话销售技巧及话术背景介绍：
上世纪70年代美国开始盛行电话销售，而现今美国，电话销售的从业人员已超过500万人，可以说在美国电话销售是无孔不入。最近两年在我国，电话销售也备受重视并迅速发展起来。进入国内最大的招聘网站，我们会发现电话销售员已经成为一个热门职业。既然是会屡被拒绝的，那么电话销售的成本就是最低的。 我所接触过的电话销售人员里：保险公司的业务员，
顾客投诉处理技巧课程培训
课程大纲：
第一讲：优质服务。
1.人脑的思维方式
2.顾客流失分析
3.服务的等级
4.为什么要提供优质服务
（顾客的期望值越来越高、市场竞争激烈、同质化）
5.优质服务是利润的源泉
（台塑大王王永庆早年开米店用心做服务
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