PowerBI公开课
课程背景：
大数据时代，企业管理者越来越多地使用数据分析和各种报表，使问题分析得更深入和更容易被理解，微软的POWER BI就是一款这样的工具软件，今天它已经成为大中企业总结汇报与制定决策的必备工具。它为关键决策制定者提供了所需的指标，借助Power BI,决策者可以创建的工作流以及
卓越的客户服务技巧
课程背景：
如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。
对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单
服务管理体系
课程收益：
市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？
产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；
服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；
汽车O2O营销
适应对象：汽车市场、销售管理人员
课程大纲
第一章全面认识汽车营销O2O
1.1O2O的真正定义
1.2O2O的15个入口
1.3O2O的3个闭环
1.4O2O的4类平台
第二章汽车O2O营销的关键要素
2.1O2
客户投诉与危机处理
课程背景
随着市场竞争的加剧，产品同质化越来越明显，服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不满转化成满意和忠诚，并成为推动企业改进产品和管理的动力，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。
课程收益：<
客户体验课程培训
课程大纲
第一章 客户体验成为企业竞争的焦点
1.1 从竞争发展趋势看客户体验
1.2 当今企业客户体验管理存在的三个误区
1.3 新时代呼唤新的客户体验
第二章 客户关系管理的框架及原则
2.1 客户体验管理框架的5个步骤
MOT服务的关键时刻
课程简介
MOT（Moment of Truth）——关键 <http://baike.baidu.com/view/202926.htm>时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。
B2B营销与服务
课程收益：提升B2B 营销和服务的整体效率和收益
课程背景
随着市场竞争的加剧，开展B2B业务的企业仅依靠传统的市场策略越来越难以奏效，所以企业必须更新观念，建立系统的营销与服务思维，把服务融于营销当中，打出组合拳，才能适用新的竞争形势。
课程大纲：
第一章 建立B2
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