培训师九段训练 

【课程特点】
采用“讲练评交叉+快乐体验+摄录点评”三位一体，融合问题学员法、看图说话、影视教学、案例演练法、辩论竞赛法、明察秋毫法等自主研创的第三代培训技术（国家版权保护,版权号：13-2010-A-3460）……等当今最先进的教学方法（而且这些教学方法也会传授给学员，并让他们熟练应用）
（

优质客户服务技能提升训练营——“ 

服务沟通技巧培训

课程大纲：
第一单元、一通百通:看透投诉 
引言：客户是......
1、用一个字/词来形容客诉工作
2、客户投诉积极VS消极
3、学员客诉经历趣集：快乐+++
4、重塑服务理念：
(1)客户永