客户投诉系统培训
“投诉是金”，在市场经济的大环境下，客户才是企业真正生存之源。一旦丧失了客户，企业就失去了生存的基础。对客户投诉处理的优劣将直接关到企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。同时，在产品日益同质化的大背景下，服务的差异化就成了企业在竞争中脱颖而出的重要手段。因此，作为服务差异化的重要组成部分，对客户投
质量成本的课程
质量问题是管理问题，又是经济问题，质量经济分析和管理是一个企业质量经营追求成功的重要环节。有效实施质量成本管理，将推进企业提高质量和管理水平。在当前市场竞争异常激烈的今天，对企业减少浪费，降低成本，提升企业的竞争力，赢得企业和顾客共同利益都具有重要意义。
质量成本是指取得和保证满意的质量所需的费用，以及没有获得满意的质量而
质量文化的课程
如果你走进成功企业，面对企业家提出这样的问题：“你是如何创造质量文化的？” 他会给你什么样的答案呢？质量文化深深地扎根于员工的平常工作实践中。在成功企业环境中，人们会强烈感觉到企业的灵魂所在。企业的质量文化必须直接强有力地支持用户和产品策略，这正是企业策略的核心。企业的文化基于两个实际的准则：一是怎样做能带来最大
解决问题核心课程
课程介绍
任务、项目执行完成的过程实质上就是一系列解决问题的过程，解决问题是可以依照一套可以复制的方法，而不是单单依靠拍脑子来解决，掌握工作问题分析与解决的方法，有助于成功和出色地完成项目和工作任务。课程有助于：
改变冲动型解决问题及原有的惯性思维与的习惯
抛开问题表面的迷雾，深入探索发现问题
采购风险管理
授课对象：
采购、供应链、商务、法务、审计、合规等相关职能。
课程背景：
风险无处不在。采购风险是指在采购过程中由于各种意外情况的出现，使采购的实际结果与预期目标相
采购战略管理课程
采购被认为是一种仅限于日常进货的常规过程的观念已逐步得到转变。在当今的市场条件下，成本比以往更受到重视。公司如何采取更合理的采购战略，以降低成本，形成核心竞争力，取得市场的领导地位也比以往更为迫切。采购战略已成为组织根本战略的一个重要组成部分，并影响到整个组织的盈利。
“采购
供应商管理内容课程
课程背景：
供应商管理已经不单单是采购管理的任务，需要企业内部许多部门的配合，在供应商管理的过程中，内外部各个利益相关方还会有不同的需求，从产品和服务的角度，还必须延伸到全生命周期，而非这是完成采购订单，验收合格为终点；从供应链的角度，供应商的生产线并
物资商品采购课程
● 课程目的
期货现货，投资，套期保值，投机采购，战略采购等已经成为采购人员不得不面对的现实生活。在供应链最低层是初级的原材料，用过山车来形容这个市场一点都不过分。这个市场是投机者追逐血杀的对象。近年，人民币的加速升值，美元贬值、游资泛滥，以钢、铁、铜、
供应商和关系开发
采购几乎就是关系！如果你不是一个关系管理者，你在采购团队中就不能有效工作；如果你不能看清双方的供应关系，你就不能在供应市场里代表你的组织；如果你不了解什么在驱动利益相关者，你就不能在采购环节里与各利益相关者一起工作。未来的采购部门将会负责“关系管理”。在整个职业生涯里，供应商管
供应市场的分析课程
培训收益 :在激烈竞争的动荡市场中，促使企业成功的最为重要的因素之一是采购管理者预测、接受和适应各种变化的愿望和能力。供应市场作为组织的外部环境，需要采购人员具有特定的方法论和实践工具去理解和认识，并使用高效的方式进行分析；通过对供应市场特征的阐述，结合组织的供应目
供应商绩效考核管理办法
课程背景：
供应商的杰出表现不仅可以给采购方带来增值，获得稳定质量的原材料，减少生产制造过程中的返工率，降低市场不良率，提高生产效率，并增加顾客满意度，更可提升供应链的市场竞争力。反之如果供应商或者交货不及时，交付产品质量不稳定，则将影响到最终交付
外包内容及外包战略课程
外包结束了企业自给自足的组织模式,把非核心业务或流程的大部分分包给别人,而在核心业务上区别于竞争对手,这已成为全球成功企业的共同做法
越来越细的分工将服务越来越专业化，可能在看似高度专业的企业，它的配送部门人力资源是外包的，IT服务外包，财务外包，物流外包，制造外包，维修外包，甚至
采购必备的财务知识课程
课程目标：
使采购人员能够从整体成本和现金流的角度对供应商进行深刻的剖析，对企业特别是供应商中的各种成本做出分析，从中了解市场价格分析及供应商定价方法，进一步从中寻找到成本降低的空间，着重展开各种降价工具。并全面理解企业财务管理，了解财务如何运用于
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