服务心理学培训 

 课程背景：
随着服务经济时代的到来，企业在服务品质方面的竞争日趋激烈，的服务也日益规范化、精细化，客户在享受优质服务的同时，对服务的期望值越来越高，满足客户日益增长的期望值愈加困难，提供有竞争力的服务，不断增强客户的满意度成为一线员工在服务过程中面临的最大的挑战。
对于一线岗位的客服人员而言，仅有好的服务意识是不够的，还要掌握服务的

打造和谐的自我——员工心理压力缓 

呼叫中心的服务意识与投诉处理技巧 

 培训目的：
1、掌握呼叫中心塑造职业服务形象
2、有效提升呼叫中心服务人员与客户的沟通能力；
3、通过掌握与客户有效沟通技巧增进员工的工作效率；
4、掌握呼叫中心有效解决与客户的冲突和投诉的管理方法；
5、掌握愉悦的服务技巧、方法，提供超值服务；
6、呼叫中心心理压力缓解与释放