年底，如何才能留住有能力的人？

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每年到了这个时候，公司总会有很多人年后直接不来上班了，怎么办？如何才能留下人？特别是有专业技能的人，我们公司是做贸易的，特别是有能力的客户服务人员，如何才能留下这些人？

首先人员流动是正常的，再好的待遇也没有办法留住所有人，只有一部分甘于现状，没有冒险精神的人，会安心在一家公司做很久。比较有能力一些的人，你给很好的待遇也可能会觉得，“我的成功是因为我个人的能力，我在这里赚一万，我换个地方说不定能赚两三万一月呢”。

这个社会比较浮躁，这种心态是非常正常的。为员工提供好的待遇和规划是需要的，但不要妄想这样就能留住自己所有的得力干将。做企业必须要建立一套系统的“培训-》上岗—》升迁”的制度，让新人能有机会出人头地。任何一个岗位都要有应变人员流动的能力。

如何才能留下人才呢？接下来提几个建议：

1基本工资太低，主要收入靠绩效。网销客服和业务人员一直就是比较紧俏的，基本薪资太低很难找到得力的人手。绩效工资其实是员工自己的能力表现，基本工资才真正体现了公司对这个职位的重视程度，在不同工作机会间选择的时候，求职者必然会考虑到这一点。

2，想找有能力有经验的人，不愿意花精力培养。现在客服岗位需求量特别大，大家都在招，熟练有经验的人有太多地方可以去了。如果愿意花精力，做一套培训体系，招新手从头培养，培养起来一群人，其中总有几个对公司认同感强的，由这几个人再来带新人，那经过一段时间，就不会有人才匮乏的问题了。

3，厂区的硬件和软件设施是否足以留住人。硬件是看得见的环境，软件是看不见的。比如说，对于一个客服来说，他直接面对客户，但在他的身后，是整个工厂。出现交期问题，质量问题，细节到包装的变更，产品不同批次的差异，这些都不是他个人能解决的，然而压力往往是他一个人承担。

公司领导不仅仅要考虑给予客服好的薪资，来减轻客服经济上的压力，还要理顺整个工厂的流程，减轻他精神上的压力。出现任何问题时，要让客服参与进来，让他对工厂有认同感，对客户也能有及时的交代，这样才能避免客服和客户之间出现比较严重的纠纷，影响工作情绪。

我以前是常年做业务工作的，现在从事网销。如果硬件和软件环境都很好，薪资待遇又不错，或许有个别人仍会一山望着一山高，但绝大多数业务和客服期望的无非就是一份稳定的工作，一间有竞争力的公司，一个善解人意的老板而已。

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