近几年来，随着智能终端的普及、3G的快速发展以及移动互联网应用不断丰富，移动互联网发展迅猛。2012年，我国移动互联网市场规模达到737.7亿元，同比增长137.2%。随着移动互联网与吃穿住行用娱游的结合，移动互联网表现出巨大的市场潜力。对于移动互联网的创新创业企业，要立足市场，赢得客户，最为关键的是发现和洞察客户的核心需求，把握客户的核心需求是产品创新、商业模式成功的关键。

现代管理学开创者*•*认为，企业的核心职能是“创造客户、创造需求”。客户核心需求是人们为提高工作生活品质而必需的需求，其本质是“价值”，即人们自愿付出代价以获取的个性化效用，通俗地说，就是“对我有没有用，付出的代价值不值”。

移动互联网的本质，正是互联网借助移动方式向人们工作生活的全方位渗透，也是现实社会和虚拟社会的进一步交融。移动互联网*的特征具有移动性，随时随地上网，而且强调具有“个人”特征，因此，把握“人性”的本质需求对满足客户需求、提升客户体验具有重要意义，也是商业模式创新的源泉。

从马斯洛需求层次理论，结合移动互联网特点以及客户多元化需求，我们概括出，当前移动互联网客户核心需求主要表现为：沟通需求、安全需求、信息需求、方便需求、社交需求、交易需求、娱乐需求等等，并呈现个性化、社会化、实用化、多元化的特征。创造需求和满足需求成为推动移动互联网发展的内在动力。未来移动互联网应用创新的立足点将围绕解决客户生活学习工作中沟通、社交、分享、阅读、娱乐、消费等各种需求，SoLoMo+电子商务+云服务是重要表现形式，对于移动互联网创新者同样有着平等的机会。

客户核心需求往往是潜在的、隐形的和动态的，没有好的洞察力是难以有效把握的。我们总结了五类客户潜在需求和隐形需求：第一类是客户无法清晰表达的需求；第二类是客户有需求但我们没有发现或忽视的需求；第三类是竞争对手尚未发现的需求；第四类是随着人们生活水平提高及技术的突破尚未被发现的需求；第五类是行业所满足或者尚未被行业实现的需求，这类需求往往行业内人人皆知，但是没有企业能够满足。

发现并满足移动互联网用户的核心需求是创新创业成功的源动力。从众多互联网企业成功实践来看，把握客户潜在需求和“人性”的真实需求并且想方设法予以满足是其商业模式成功的重要策略。表 1是主要互联网公司满足客户核心需求情况。我们看出，Zynga是基于Facebook为互联网用户提供社交游戏平台，正是满足客户社交需求和娱乐需求，从而取得了巨大的成功；Facebook是满足互联网用户社交需求，为互联网用户提供社交平台，目前Facebook用户突破10亿户，成为全球*的SNS平台；街旁网是为客户提供基于LBS位置签到的移动社交网站，正是满足客户移动社交需求，如今街旁网是中国领先的基于位置的移动社交服务企业；优酷土豆的成功则是满足广大用户追求精神享受的娱乐需求，成为中国第一大网络视频企业；快的打车等打车软件深受用户欢迎，正是满足客户方便出行的需求；腾讯微信之所以不到两年的时间用户突破3亿，就是满足人们随时随地社交的需求。