张锋波

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沟通中的防卫和支持行为

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沟通中的防卫和支持行为(Jack Gibb)

防卫行为

支持行为

1. 评价

1. 描述

2. 支配导向

2. 问题导向

3.策略性

3.自发性

4.中立

4. 同理

5.优越

5.平等

6. 确定

6.协商

1.评价:“你不知道你自己在说些什么!”

描述:“我不明白你怎么会有这样的想法。”

评价:“你这地方真乱!

描述:“如果你不打扫,我要么只能自己做,要么只能忍受你的脏乱,这就是为什么我会生气!”

评价:“你的笑话真令人作呕!”

描述:“当你讲那些下流笑话的时候,我真的很尴尬。

2.支配导向:“你接下来两小时最好留在这里。"

问题导向:“我待会有一个重要的包裹会送到,我出去见销售员的时候能麻烦你待在办公室吗?”

支配导向:“只有一个办法来解决这个问题了,那就是"

问题导向:“看起来我们有点麻烦了,看看我们能不能共同找出两全其美的办法。”

3.策略:“你星期五下班后要做什么?

自发:“我星期五下班之后要搬钢琴,你可以帮我的忙吗?”

策略:“汤姆和朱迪每周都会外出吃晚餐。”

自发:“我希望我们可以更经常地去外面吃晚餐。’

4.中立:“不好好计划就是会发生这种事。

同理:“唔,事情的发展好像跟你预计的不一样。

中立:“有时候事情就是会出错,没办法。

同理:“我知道你花了好多时间和心血在这个项目上的。

5.优越:“你根本不知道自己在说什么。

平等:“我有不同的看法。”

优越:“不,这不是这件事的正确做法。”

平等:“如果你愿意的话,我可以告诉你我曾经用过的有效方法。

6.确定:“那*行不通的!

协商:“我认为如果你用那个方法可能会有麻烦。

确定:“你不知道自己在说什么!

协商:“我以前没听过这种事情,你是从哪里听来的?"

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