沟通中的防卫和支持行为（Jack Gibb）
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防卫行为 |
支持行为 |
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1. 评价 |
1. 描述 |
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2. 支配导向 |
2. 问题导向 |
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3.策略性 |
3.自发性 |
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4.中立 |
4. 同理 |
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5.优越 |
5.平等 |
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6. 确定 |
6.协商 |
1.评价:“你不知道你自己在说些什么!”
描述:“我不明白你怎么会有这样的想法。”
评价:“你这地方真乱!
描述:“如果你不打扫，我要么只能自己做，要么只能忍受你的脏乱，这就是为什么我会生气!”
评价:“你的笑话真令人作呕!”
描述:“当你讲那些下流笑话的时候，我真的很尴尬。
2.支配导向:“你接下来两小时最好留在这里。"
问题导向:“我待会有一个重要的包裹会送到，我出去见销售员的时候能麻烦你待在办公室吗?”
支配导向:“只有一个办法来解决这个问题了，那就是"
问题导向:“看起来我们有点麻烦了，看看我们能不能共同找出两全其美的办法。”
3.策略:“你星期五下班后要做什么?
自发:“我星期五下班之后要搬钢琴，你可以帮我的忙吗?”
策略:“汤姆和朱迪每周都会外出吃晚餐。”
自发:“我希望我们可以更经常地去外面吃晚餐。’
4.中立:“不好好计划就是会发生这种事。
同理:“唔，事情的发展好像跟你预计的不一样。
中立:“有时候事情就是会出错，没办法。
同理:“我知道你花了好多时间和心血在这个项目上的。
5.优越:“你根本不知道自己在说什么。
平等:“我有不同的看法。”
优越:“不，这不是这件事的正确做法。”
平等:“如果你愿意的话，我可以告诉你我曾经用过的有效方法。
6.确定:“那*行不通的!
协商:“我认为如果你用那个方法可能会有麻烦。
确定:“你不知道自己在说什么!
协商:“我以前没听过这种事情，你是从哪里听来的?"
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