如何学会跟客户沟通
讲师：谢一蔓 已加入：843天 关注：2323
<p>学会跟客户聊天，再难的客户也能轻松搞定。作为一名销售人员，在跟客户聊天的时候，是需要讲究一个好方法的。怎么才能用一个轻松简单的方式来应对那些难搞的客户呢？分享一些好的技巧。<br />
第一点，做好沟通前的准备。首先一定要确定今天拜访客户的目的和意义，明确与客户沟通的话题，准备好相关材料和道具，沟通前充分的准备是非常重要的。它可以提高你的信心，也是与客户顺利沟通的前提和保证。<br />
第二点，就是善于倾听和询问。要想与他人有效沟通，首先要学会倾听。因为沟通的过程，这是一个相互的过程。只有当你认真的倾听客户的谈话，并且客户认为你尊重他，他才可能认真听你讲话，才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程，要学会从客户的谈话中了解客户的立场和需求、愿望、意见以及感受。当然光听了也是不够的，还必须学会问询问时要注意客户的态度和忌讳等，同时要学会运用一些巧妙的技巧。<br />
第三点，就是学会换位思考。要有利他思维，很多人经常会遇到客户提出的要求，其中一些要求看起来像是无理取闹。然而当你把自己看作客户时，你就会发现他们的观点是非常合理的。这是自己所处的位置不同所得出的结果也就不相同。所以在与客户沟通时，我们应该学会从客户的利益角度去思考问题，并思考我们是否可以接受这些不同的要求。相信你也将能够调整自己的沟通方式，更容易与客户沟通，并进一步深入客户的内心。</p>
