市场营销3.0，它是由市场营销的一个大师，飞利浦科特勒提出来的，他专门写了一本书叫市场营销3.0或者说第三代的市场营销。他非常直观的把我刚才讲的两个故事放到一个很有意思的理论框架里头。他说什么呢？他说市场营销其实经历了1.0、2.0、3.0的时代，什么是1.0的时代，1.0的时代是以产品为导向的。所以它的核心的理念就是开发产品。所以你会看到产品上面有很多说明书，它有什么成分等等等等。它就是卖这个的，所以它的营销的核心在于产品的那些参数，说明我这个如何好。这就是1.0时代的营销。

2.0时代的营销是什么呢？简单的说就是差异化。所以如果我们做手机的话，我们会有给女生用的手机美图手机，给老人用的手机，甚至给小朋友用的手机做成手表那种形式的，那就是差异化。根据你的人群的需求去差异化

3.0时代的市场营销是什么呢？他认为3.0的时代的市场营销是价值观，要让我的所有的消费者，甚至我的其他的利益相关方。比如说我的供应商，我的员工都认可我的价值和我的理念，这样的话他会更喜欢我的产品。其实就像中国人有一句话说叫爱屋及乌。当你喜欢它，你可能就会喜欢它的全部。

所以当它出现一些问题的时候，你会有很强的容忍度，你会替他找理由。因为你喜欢，你相信他可能是偶尔犯错，但如果他本来就有很多很多问题的话，他哪怕做出一点点错误的事情，你就会觉得他就是这样子，这个公司没有前途，这就是大家的一个perception，一个判断他就是这样，一个感知就是这样。

所以柯特洛说的3.0，也就是说我们企业，不管是大企业还是小企业，我们在讲企业社会责任时候，其实最核心的就是把企业的核心的理念，你的价值观跟所有的利益相关方去进行沟通。我们在2017年的时候，我们在社会上发出了一个倡导，我们倡导说5月20号520可以变成一个社会责任制。因为不仅仅是我爱你，还可以是我爱大家。很多企业就会参与进来。因为他们觉得这个表达一个正能量，可以更好的去传播他们企业社会责任，这样的一个理念和诉求。大家至少会对企业社会责任有一个新的认识。我不是让大家来捐钱的，只是让大家能更好的去梳理自己的价值观是什么。然后把这个价值观很好的传递给你的周围的人。

但是大家要知道的一点就是价值观不是说出来的。而是做出来的。因为你光说的话，别人听了是听了，但是信不信？所以我们经常在企业文化里头还讲到一个词叫知、信、行，知道不管用的你还要相信的一个基础，就要看到你付诸实践。所以同样在企业负责人这个领域也是一样的。你怎么样能把你的价值观践行到你的业务当中。

一些具体的行为，就会包括我们该关爱员工，比如说有一些企业他会给员工的父母去上一个保险，这其实也是关爱员工的一个体现。对企业本身有没有价值呢？当然是有价值的，因为员工可以少花一些时间去陪父母去看病了，那就会节约一些务工的小时数，所以员工关爱是一个安全生产。当然很重要，因为最近几年特别是今年我们看到有很多这方面的事故，有化工厂的安全生产，当然是一个很重要的一个社会责任。而且这个不仅仅是保护你自己的财产，也是周围的那些居民的财产。所以不管你是十个人的企业，还是1万人的企业，这个点都是基本的社会责任。那还有什么呢？绿色的运营，社区的关怀，消费者的保护，还有动物福利。要知道的是，我们这个社会其实在变化。我相信这个课程里头肯定会涉及到。比如说新媒体，新的营销，新媒体，新的营销面向的群体是什么呢？90后、00后最近有一个调查说00后的年轻人，他们的品牌主张是什么？

大家为什么要研究这个问题？因为他们想把自己的品牌推销给00后，做了大量的调查之后，他们发现00后的品牌理念。特别有意思，他们抓到了一个关键词叫专业且有信念。这是一个很有意思的描述，专业且有信念，其实跟你多大没有关系。做的很小的一个公司可能也可以做到专业且有信念，所以专业且有信念，其实代表了新一代的年轻人，他们对品牌，对企业选择这个品牌，选择这个产品的一个很重要的一个要素。而这些要素其实都跟企业所有的人有很大的连接。所以我们说其实我们不仅仅是停在嘴里，挂在墙上的一个价值观，一个口号，而是应该真真正正的践行到我们的这个企业的经营当中。

就大家都会去做企业社会责任，大家都知道，偶尔企业社会责任要从关爱员工，社区安全，生产绿色经营。所以最后强调一个问题就是。大大小小的企业，你的资源禀赋是不一样的，你做的业务是不一样的。所以你要考虑你所在的公司，你所在的业务类型。要做什么样的社会责任？

所以最后通过三个例子说一下。怎么样去结合我自己的业务特征去做社会责任，都是很有意思的例子，而且都是真实存在的例子。就是免费爱心餐回馈邻里很朴素，他怎么做？打烊了，每天晚上十点了，打烊了，没卖出去的食物，它会把它包装起来。免费送出去，你说值多少钱呢？不值多少钱。但他如果放在自己手里的话，有可能就过期了，或者说他也要付出存储和成本。我想不管你是两个人的公司还是2万人的公司，都可以做到，所以这是结合了他的特点，也结合了别人的需求。而且通常很多人是不太好意思去拿的，所以他会把它贴一个告示，就静静的放在那。这是一个故事。

另外一个故事是我们注意到在杭州有一家公司，他实际上是从事的化妆品的包装的业务。各种他的客户会把化妆品交给他们，他们只要把纸盒子包上就行了。他们发现这个工种其实什么人都可以做，包括残疾人。所以他们招募了大量的残疾人。当然这个残疾人有一定的前提条件，首先是手部要是灵活的，然后眼睛能看得见的。聋哑没关系，腿部有疾病没有关系，这都不影响它的生产效率。所以因为他都是流水线作业，所以他们就专门去招募愿意工作的残疾人。腿部有疾病的没有关系，他只要能够完成流水线上的作业就可以了，显然不影响他做生意，但是他为这群人创造了很好的工作条件。创造了收入。可以想象这群人，他的工作的忠诚度会很高的，因为他很难得获得这样的一个工作机会。影响他做生意吗？不影响，这就是跟他的业务特点结合起来。

最后一个例子是一家养老院，在杭州。这家养老院它推出了一个我把它叫时间银行的概念。大家都知道银行是存钱进去，过了一段时间就取出来是吧？时间银行是什么呢？时间银行是你存时间进去了之后，你可以提东西出来。养老院怎么做呢？养老院说我们这儿有的是地方，可是我们缺志愿者，我们缺志愿者去照顾的一些老人。也不见得说是要很专业的工作，可能只是陪老人聊聊天，他们就招募年轻人去养老院去做这个事情。把时间存起来之后可以换什么，可以换一个居住的条件，就是他可以获得有一个优惠的价格或者免费，可以获得一个单间，就在养老院里头有一个单间，这个对年轻人来说有没有价值？当然有价值，因为租房子很贵。

所以这不就是时间银行的概念，把你时间存进去了，你只要陪人家聊天，做一些跟老人有关系的事情，让他们生活和心里更舒坦，更安心在那养老。但同时你获得了一个类似于资金的一个回报，很好的事情，那刚才的这三个例子没有办法调换。

第一个事情让第三个人做不了。第二个事情让第一个人做不了，所以都是有特点的。我希望大家能够记住三个要点。第一个要点是企业设则没有那么高大上，企业社会责任也不是只有大企业能做的。任何一个初创型的企业都可以去做企业社会责任。它是帮助这个企业能够更稳健的成长的。因为你的周围的人对你有更大的好感。

第二，企业社会咱也不仅仅说出来的，你要去做，你要从你的员工开始，到你的生产，到你的消费者，你都要全都考虑进来。

第三。不能千篇一律，不是谁做的事情都是一样的。你一定要结合自己的优势和特点，设计出适合你的项目，适合你的企业社会责任的策略。这样的一个策略花不了你多少钱，但是效果非常的明显。希望通过我的一个介绍，能够更客观去认识企业社会责任。不管是大企业还是中企业还是小企业，其实都可以做。而且不用等到以后去做，你现在就可以做。