面对负面情绪，真正的高手如何沟通
讲师：刘润 已加入：2313天 关注：2282
<p>下属犯了错，你很生气，打算劈头盖脸的骂一顿，打住，千万不要这么做。这个时候你越是批评，越是在火上浇油，面对不满的情绪，高手都是怎么沟通的呢？如果你发现他没有合作精神，你可以这样说，小张在这件事儿上我没有看到你的合作精神，就事论事，千万不要简单粗暴的批评他。你怎么没有合作精神，你工作怎么这么不积极，不要评价人，而是要和对方一起来讨论具体的事儿，然后解决问题。诺贝尔奖得主丹尼尔凯利曼在思考快与慢这本书里面就提出了一个观点，人的思考模式有系统一和系统二两个系统。<br />
系统一，也就是直觉系统也叫快思考。你对面走来一个人，他是男是女，是老人还是小孩，你几乎不需要思考，立刻就可以判断。<br />
系统二，是非直觉系统也叫慢思考。28乘以36等于多少？你需要集中注意力，时刻计算理性思考。<br />
如果我们过于依赖系统一的快思考，容易有偏见，也容易出错，而要解决问题，就要主动的放慢思考，主动的激活系统二，直觉遇到麻烦，就让理性出面解决，沟通遇到难题，高手都会试着让思考慢下来，借助理性的头脑，用同理心去回忆。这看起来很简单，但却值得你花一辈子去修炼。</p>
