刘志翔

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如何避免在职场中说话被误解?

讲师:刘志翔   已加入:1956天   关注:2283   


如何避免被误解?就是说你的语言有可能被别人曲解嘛对不对?如果我们单纯从技巧角度,我给你如下几个建议。

大家知道苹果直营店有一套跟我们别的手机零售店不太一样的沟通培训手册,苹果叫天才培训手册。我在这儿举个例子,在这个苹果的全球直营店天才培训手册里面,乔布斯提到一个沟通的概念叫做傻瓜原则。什么意思呢?就是把你的沟通对象当成一个傻瓜,当然是打引号的傻瓜。如果对象是一个打引号的傻瓜的话,你怎么跟他沟通,避免他的误解的。所以这样做。

1、高度结构化你的语言和观点,讲话呢养成说一二三的习惯。观点表述如果没有特别的必要,说三点,好吧,当然如果有特别必要,没办法,对不对?好,结构化还有一个方式,刚才我们介绍的PREP,说出你的观点,然后阐述一个理由,举一个例子,最后重塑你的观点,这也是一种结构化表达,对不对?

2、好,另外一个避免被误解很重要的一个原理,就是不要造成什么呢?我们叫做知识鄙视链。因为不同的人我们的知识储备是不一样的,对不对?所以你认为很熟悉,很简单,你认为很懂的信息对方未见的。所以你在跟对方表达问题的时候,尤其是你认为对方是一个打引号的傻瓜手,一定要注意用对方能够理解,容易理解的语言去跟他沟通。像我家里面就有个特别的反面案例,比如我父亲对吧?高级知识分子,我记得小时候他带我一块出差,跟企业上课的时候,我在下边听,但我听不懂。但我有一个深刻的印象,就是我老爹嘴巴里蹦出来各种复杂的科技的专业的词汇,下面听得一脸茫然,而老爹觉得很爽,对吧?来证明我比你们都牛,这个是错误的好吗?这个是错误的。商业沟通的目的不是为了证明我们比对方牛,而是为了让对方能够准确的理解你的意思,最后接受你和你的观点好吗?这是第二个小建议,一定要注意,不要造成对方的知识鄙视链。这是我的一个简单回答。

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