面对令人头疼的客诉问题，我们究竟该如何妥善应对呢？有以下几点需要注意。
1、以诚恳的态度接受客户的反馈，不要在还没有进行任何调查之前，就试图和客户进行辩解，这只会让客户反感，甚至产生质疑。
2、以最快的速度回复临时措施，例如生产是否受影响等等，这是客户最关心的话题。一般在4小时内进行回复。
3、以最短的时间回复有效改善措施。客户反馈不良后，品质部应该先行调查，根据情况召集相关负责人开会检讨，并制定有效改善措施，第一时间回复给客户，一般在一周内回复。
4、改善措施实施后，要及时向客户反馈效果。很多时候，客户在乎的不一定是你的改善效果，而是想确认你是否认真对待品质不良，有很大判定空间，作为客户可以判定pass或NG的时候，那么你的应对态度就显得尤为重要。
5、关于8D报告，不管是原因分析也好，还是改善对策也罢，都必须要有支持性的东西体现出来。例如真实数据、现场照片记录等等。总之，要让客户深刻体会到，你确实是在认真对待。
6、适当借助软件可以达到事半功倍的效果。通过软件，我们可以实时了解客诉问题详情，及时向客户反馈处理进度，短期对策、长期对策，也能对问题进行统计分析，了解工厂不同类型制成问题占比，及时跟踪问题走向，对以往出现的历史问题进行关联。针对重复出现的问题，自动推荐历史解决方案。总之，在问题处理上，不要只盯一点，需要将类似的问题归档一起分析，单点的分析确实可以解决当前问题，但并不一定能有效预防类似问题在其他地方的发生。所以你了解了吗？
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