管理就是为了实现高绩效，作为管理介入的*方式，沟通也是为了创造更好的绩效，服务的绩效达成用简单的公式表达，绩效等于流程加技能加行为加资源，实现高绩效首先要做正确的是遵循正确的流程，在此基础上，还要拥有解决问题的技能，在实际工作中，经常要在流程环节中攻坚克难，需要依靠技能组合相关经验积累，甚至寻找到创造性的解决问题方案。下属员工常常会因经验不足，需要上级管理者在这些难点上予以指导和点拨，也可能是因为责任重大，或者对结果没有把握而胆怯退缩，也需要管理者适时的予以激励，消除下属的顾虑，使其能够放开手脚，全力以赴。
巧妇难为无米之炊再有激情和能力的人，也不能在缺乏物质条件下创造优秀的业绩，管理者也要确保下属在工作进程中所需要的资源保障，如资金、设备、人员等等。优秀的管理者会在工作进程中适时的介入，激励指导，在碰到困难时共同寻找解决问题的方法。由此可见，任何高绩效都需要介入管理，都需要先决的条件来支撑。所以，管理者在沟通中，除了关注下属的情感需求之外，更多的还要关注下属在工作中实际的实实在在的需求。
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