企业管理到底是管什么。任正非任总总结到企业的管理其实就是抓三件事儿。
第一，客户。
第二，流程。
第三，绩效。
听起来很简单，但做起来确实很难。具体客户流程绩效这件三件事到底怎么做。
第一，客户企业的使命是什么。管理学大师*认为，创造顾客是企业*的使命。那么基于此，大多数的企业都有以顾客为中心的使命的阐述，显然成为企业的信仰。写到纸上太容易了。但是若是把这个信仰树立到每个员工的心里，确实很难，那么这就需要管理者通过创造性的方法，一点一滴的启发出员工的情怀，帮助他们建立起心中的信仰，精心播种，精心耕耘，在献身于客户的事业中，实现自我，收获人生，这是企业的灵魂。灵魂源于客户。
第二。流程企业管理的目标是什么。流程化的组织建设，使得管理简单成本低。客户是上帝，他们感兴趣的只是结果，以结果论成败，以价格论高低，于是企业就需要追寻着客户不断的变化的需求，编制一张组织关系的网，以维持内部关系的相对稳定，才能管理变得很简单，成本变得很低。建设流程化的组织，使得人人敢于承担责任，不相互推诿，这就是责任。责任止于流程。
第三，绩效企业的追求是什么？是长远的，持续的实现，人均效益的增长。这是保证企业有持续活下去的能力。企业一切就是成本。每一个目标都隐藏着风险，甚至是危机。如果没有绩效来支撑，这些目标企业将处于岌岌可危之中。所以绩效就是利润率，那绩效从何而来，任正非说道，我们必须合理的减少管理层级，扩大基层团队的管理控制量，缩小团队的数目，尽可能的压缩行政管理干部的数量，降低非生产劳动力的比例。
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