现在又是一波技术驱动所有产业变革的时候,我常常接到一些跟技术结合起来,系统性的升级一些行业的产品这样的一些设计任务。当我跟工程师去探讨的时候,我注意到,这些公司往往是工程师驱动产品设计这样的一个企业产品文化工程师的心智模式,让他非常容易的去设计那些复杂的有串行有并行的用户体验的系统。所以他设计出来的产品从逻辑上、层次上、交互上是一个又精巧又复杂的系统。从系统的依赖性上来说,非常合理的解决了整个系统要教育用户能带来全新的体验这样的一个过程。
但常常用户需要培训才能使用,因为这个系统是按照设计师的工程统筹的办法来设计的,它的交互逻辑常常是要有非常高的智商和训练才能完成,我们在这些企业当中,就要用户的视角来加入整个设计的过程。我们举个例子,当你做一个视频剪辑,或者是做一个内容剪辑的时候,系统设计常常是多线程的这样的一个设计方式。但是用户常常有这样的一个想法,我只要我要的那个版本,我要的那个风格,或者我模仿某个网红,他做的那个模板,这个时候他只需要那么几个功能,所以用户一定会有人从里面挑出几个功能来。那些聪明的用户就把它变成教程,教那些普通的用户这样的一个用户模式,用户体验模式是聪明的用户发明出来的。有一些软件公司抓到了这样的一个机会,就通过用户模式来产生新的视频剪辑或者内容剪辑产品。这些工具它的下载量,它的使用粘性就已经超过了那些传统的系统性的复杂的视频或者内容剪辑的那些工具产品。所以各位帮我们做产品设计的时候,一定要理解工程师,他比较容易产生系统思维,用户比较容易产生体验思维,这两种一定要结合起来才能产生创新的产品。
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