让你的经理和你的管理者大家一起对标一下你在你的管理过程中是不是一个救火队员呢？什么意思呢？就是你的店里会经常发现一些各种各样的问题。有的问题是新发生的，有的问题是老问题，一直没有得到持续的解决。各位如果你做一个负责任的管理者，记住了敢于向你的问题去挑战，掀开伤疤看问题。如果这个问题没有解决，掩盖住了，下个问题还没有解决，掩盖住了。最后这些问题越来越大，因为你没有去根治它，这个问题就会越来越大。所以管理无大事儿，那怎么去解决这个问题呢？就是通流程，你记住哪里有问题，哪里根本就没有标准，没有流程，员工只关注领导者检查的问题。
比如说员工搞卫生，那你查到哪他就搞到哪儿，你不查的地方他可能不搞，那怎么办呢？那我们从卫生，我们要制定一个卫生计划，卫生什么标准，每周什么标准，每天什么标准，上午什么标准，下午什么标准。按那标准去打扫卫生，为什么很多参与人老是在这些小事上反复的犯呢？就是因为你从来没有认真去解决这些问题。所以你记住了各位哪里有问题，哪里就缺流程。缺流程的地方你就认真去研究如何把这个流程量化，让这个问题再也不会发生。我们新问题可以出现，如果老问题持续出现，那就是你的管理问题了。
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