给大家分享一个情商式的管理，就是两句话记一下。第一，把员工当家人，第二把顾客当朋友。没有被疼爱过的员工，一定不会疼爱你的客户。只有把更多的爱源源不断的给予小伙伴们，才能让小伙伴们把他们源源不断的爱去传播出去。我们不单从员工的衣食住行生活上给予关爱，更重要的是在工作中要创造一个愉悦的氛围和成长的喜悦。比如说以下这么几个点给大家分享。
1、和团队们一起开会，开什么会，同频会议一起讨论服务、流程，执行怎么去落地，让大家参与进来。
2、现在的员工比较年轻化，一定要把这种僵硬的晨会和例会变成有趣味性的会议。比如说做点小活动，小游戏、自我介绍，每一年的服务标兵，自我的总结，这都可以。
3、很多时候认为团建就是聚餐，其实我们聚餐只是团建的一部分。团建更多的是拓展训练一些团队的节奏能力等等。当然，聚餐也是必不可少的，很多人聚餐是在自己店里聚餐。你看我们店里经常承接海底捞的员工来我们聚餐，其实我觉得这挺好的，经常出去上别人家聚餐，可以学习服务，提升认知，开阔思维。
4、非常重要，一定要给过生日的小伙伴们制造各种各样的惊喜。惊喜越多，感动越多，感动越多，传递的爱就越多。包括你的客户如何让顾客在你这儿有期待感。比如说顾客的生日，顾客的聚会，比如做一些沙盘文化，比如做一些感动式的服务等等，都是让顾客觉得你这个店来了以后，消费超出他的预期。
我们总结一下，就是我们会遇到不同的客户和不同的员工，一定要用心去聆听他们的诉求，尽量把顾客的消费变成最优质的体验。我们在这个过程中收获了什么成就感，同时我们跟顾客和员工可能也成为了一生的好朋友。
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