大家听过这词叫三冷吗？三冷都什么呢？语言冷，态度冷，表情冷，什么意思呢？
1、语言冷是最可怕的。尤其你作为管理者，或者你作为企业主来讲，你的冷语言也就是冷暴力，就是无形的利剑。比如说很多经理，新人进不来，老人管不好，基本上都是天天冷言冷语，还觉得自己的话有道理，还觉得自己有个性，老是觉得自己在争辩中获胜了。赢了一次争辩，输了一个团队的和谐，新人来了，基本上爱答不理是吧？冷言冷语对老人个性化十足。所以你看团队新的学进不来，老的学业给你对着干，甚至互相诋毁。
2、就是表情冷。跟员工跟上级跟顾客没有一个好表情，你就不太适合做餐饮服务行业，需要一个表情，没有人拒绝一个微笑的人。所以说你看当你的表情很冷的时候，你觉得你适合做服务业吗？那你换位思考一下，如果你是顾客，你会喜欢一个冷表情的人跟你沟通。
3、就是态度冷。无论是遇到客诉，还是遇到员工之间的问题，基本上没有好态度。客人没接，他先闹了，员工没怎么着，他先爆了。你看这种冷态度也很够呛，如果你真的想在服务业持续的走下去，那你一定要注意这三冷，每天早上起来规划好一天的工作。晚上休息之前，总结这一天的工作，主动发现自己问题，反思自己的不足的人都是高人。
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