我要退货，抱歉啊，没有办法退，您当初不是挺喜欢的吗？这是您自己当初选的，不是质量问题，我们不能退货的。你怎么能这么说呢？所顾客说，我要退货，没有经过专业训练的销售可能会很简单的说上一句很抱歉，不能退，这样直接的拒绝推卸责任的说法，会让客户更加的反感，从而招致更多的纠纷和争吵。那我们该如何正确的回应呢？要记住客户要退货，最好的处理方式和结果就是靠售后来解决，其次才是退换货，最其次是争吵。并且一旦发生争吵，那你的损失啊就不是一单业绩那么简单了。
所以我们在回应的时候，应该站到客户的角度，带着一颗同理心和认真负责的态度来去回应。你要是在意客户所在意的，客户又何必跟你过不去呢？对不对？姐啊确实买完产品这么短的时间就发现有不合适的状况，这个事摊到谁身上都觉得烦，我特别理解您此刻的感受。虽然咱们都知道新产品它都有一个磨合期，但既然今天您都已经来了，我还是让我们专业的售后帮您看一看。如果一旦是我们的问题呢，我们就马上给您换新的，这事就包在我身上，您就放心吧。那好吧，那明天我带东西到你那儿让售后看看。
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
