王弘博

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怎么样才能稳稳的拿捏住客户?

讲师:王弘博   已加入:260天   关注:90   


很多销售因为急于成交,所以见到客户的时候,表现的就非常心急,恨不得把自己知道所有的产品特点、产品优势、自己要表达的内容、自己已经了解的这些方案,都想一股脑的呈现给客户,目的其实很简单,就是想让客户接受自己的建议和方案,马上成交客户,但是要知道,欲速则不达,越是急于成交客户,客户就越是不着急,这样就会形成落差,越着急客户越不成交,结果就会变得非常心急,心态也不好,那怎么样才能稳稳的拿捏住客户。

第一,不要急着讲。跟客户讲只是你想讲的,却不是客户想要听的,说什么不重要,客户听什么才重要,讲的如果不是客户真正想要听的,客户越听越不耐烦。要通过提问的方式,让客户自己说,你最好作为一个倾听者,了解客户的喜好,他的习惯观念和他的基本看法和基本想法,然后有针对性的去讲客户感兴趣的内容,去讲客户愿意听的这些内容,这对客户来说才是有价值的沟通。

第二,不要急于介绍自己的产品。太多的销售因为太熟悉自己的产品特点了,所以见到客户,就开始滔滔不绝的介绍自己的产品和优势,这完全是错误的想法,因为销售目的性强,就算是产品真的好,客户也不一定愿意听,要先了解客户的需求是什么,客户要想解决的是什么样的问题,要知道连客户的需求和痛点都不知道,把产品的特点优势介绍的再好,客户也会觉得这不是他想要的,应该站在的是客户的角度,帮他解决问题的名义来向他介绍产品的特点,推荐适合的产品,给出适合的建议,只有这样,客户才会接受,会感觉你说的不单单是产品的卖点,而是他真正有所需求的买点。

第三,不要急于拿出自己的解决方案,而应该像剥洋葱一样,学会循序渐进。很多销售评价自己多次签约的经验和对某个行业的熟悉,第一次跟客户沟通的时候,就会把自己已经知道的建议和解决方案介绍给客户,那这样的表现就太心急了,那么客户在接受新的知识的时候,一定需要一个逐步消化的过程,就像剥洋葱一样,一定是需要一步一步的引导,一层一层的剥,客户才会逐渐的一点一点的接受,这个过程应该是先让客户认识到自己的问题,自己的问题也就是痛点,然后再引导客户接受这个新的观念、新的解决方案,同时通过其他客户的案例,让客户知道产品的优势或者如何规避风险,要让客户有一种这就是专门针对他定制出来的方案,为他打造的独特的解决方案,有了这样的感觉,客户自然就会来主动找你成交,一定要记住,做销售无信任不成交,无价值不价格,没有人能够做到心急还能吃得了热豆腐。

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