无信任不成交,想要跟客户成交,那么至少让客户信任,怎么做到信任?如何让客户信任?做到五点,基本上能够和客户建立一个很好的信任关系。
第一个,真诚的感觉。真诚的感觉实际上不要夸大事实,不要为了成交去刻意的讲那些根本就没有的事实存在依据的东西,产品如此,服务也是如此。所以一定要有真诚的感觉,不要去夸大事实,有的说出来,没有的优势也可以讲出来,让客户觉得并非是为了成交去讲很夸张的东西,让客户觉得你这个人没有真诚可言,当他觉得你没有真诚可言的时候,他对你信任全无的时候,产品就是再有优势,价格就是再有性价比,人家对你也是不会再去跟你有任何联系了,所以第一点有真诚的感觉。
第二个,专业的能力。确确实实是要解决客户问题,站在整体的行业角度,站在客户角度,能够解决客户的问题,能够提供一些参考意见,这都属于专业能力。
第三个,展示价值观和情怀。并不一定是要为了成交刻意的说大事实,也并不是跟客户说我的产品多么好,性价比多么高,一个劲按照自己的方式去讲自己的好处,我今天站在的角度是帮客户解决问题的,不管您今天在不在我这买,我都希望我能够给你解决问题,帮你发现一些你暂且还没发现的问题,这就是展示价值观和情怀。
第四个,跟客户建立一个长期的关系。不要成交之后跟客户疏远联系了,可以去去看客户对你的客户的满意度,可以去调查一下客户对你这个人的服务的忠诚度,他是否满意,还能够给客户更多的一个服务感觉,这就是跟客户建立长期关系,因为做好了这一点,客户对你的信任度就会更加的上升。
第五个,要了解和满足客户需求。了解需求满足需求。
第六个,能够创造客户需求。当然这一点,如果暂且没这个能力,那想不想那我的产品,我的服务能不能了解和满足客户需求,需要学会去把客户需求挖掘出来之后,确实要能够满足到当下一些要解决问题当中。
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