相信一定不会对周大生感到陌生，大概率逛过周大生的门店，甚至有可能会买过它的产品，但是有没有好奇过，作为一家卖黄金的珠宝品牌，周大生却在全国开出了4600家门店，在春节、三八节、五一节、情人节等重要的节日里，有50多万会员的参与，实现了20多亿的销售额，它到底有什么样的独门秘籍？如果你的产品也是周大生这样高价值的产品，通常都会有两个非常显著的痛点：获客成本高，成交率低。对于消费者，买一件9块9包邮的商品可能不会思考，但是买一件动辄上千上万的珠宝，就会三思而后行，如果面对这种困局，周大生的思路分享给你：服务重心不放在新用户上，而是放在那些老用户的身上，那么他们是具体怎么做的？就是通过企业微信，根据老客户购买的情况，以及客户的个性化信息，给客户打上标签，提供长期的精细化的服务。到底什么是长期精细化的服务？周大生他们内部的“3 - 3 - 3”全生命周期售后服务模式分享。
第一个3，指三天后。珠宝购买三天后，客服会一对一地找到顾客，询问佩戴体验感，并送上搭配指南，可以激活免费的珠宝安心保障险。
第二个3，指三周。他们会在三周以后提醒客户，门店可以免费提供清洗和保养服务。
第三个3，指三个月后。他们会提供以旧换新的活动，顾客可以选择把旧的首饰，拿到门店来换成新的款式。
3 - 3 - 3一整套流程下来，服务还做得特别到位，用户当然也是特别满意，但是对于复购有没有效果？因为你的服务，老客户就会到店，就有机会产生新的成交，就是通过这样的做法，周大生产品的复购率，从过去的20%提升到了60% - 80%，提升了30% - 50%。如果你的产品也是周大生这样高价值的产品，而且业绩还一直在下滑，那么就可以去用心地学一学周大生这一套服务模式，去用心地服务好你的老顾客，去精细化地经营你的私域，你的生意就会比原来的更好。
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
