一、智能网点基础概念培训 在贵阳的智能网点培训中，首先会涉及智能网点基础概念的培训。智能网点是金融科技发展下的创新产物，以农行贵阳金融城分理处为例，它是贵州省*“5G +智慧网点”。这意味着员工需要了解什么是“5G +智慧”金融模式，这种模式是依托超高速率5G网络、全新智能化设备，将传统银行网点与现代科技进行深度融合。例如，网点内融合了智慧识别、智慧营销等8大智慧场景，还有户外宣传区、互动营销区等10大功能分区。员工要明白这种新型网点与传统网点的区别，如工行贵阳省新支行，作为全省工行*全功能智能网点，率先引入人工智能，在客户服务场景中运用数字交互、科技赋能，这与传统网点在业务办理方式、客户体验等方面有着巨大差异。

二、智能设备操作培训 1. 自助设备操作 - 智能超柜是智能网点中的重要设备。员工需要学习智能超柜的操作流程，它可以自助办理大额存取款业务，支持存单、存折、票据和银行卡等多样介质。这就要求员工能够熟练指导客户使用智能超柜，解答客户在使用过程中遇到的问题，比如介质识别失败、交易失败等情况的处理。 - 扫码收付设备也是培训的重点。员工要掌握扫码收付为客户提供缴费和小额销户等交易场景的操作，同时要了解如何处理扫码过程中的异常情况，如扫码失败、支付不成功等。 2. 智慧交互设备操作 - 对于智能茶几、智慧货架、智能展架等设备，员工要知道如何引导客户使用。例如，客户可以在这些设备上输入性别、年龄等个人信息，设备会智能分析并向客户推介最适合的农行金融产品包。员工要熟悉设备的功能菜单，能够及时解决设备出现的故障，如信息录入不准确、产品推荐不匹配等问题。 - 机器人也是智能网点的特色设备。员工需要学习如何与机器人协作，机器人可能承担迎宾、解答简单业务咨询等任务，员工要了解机器人的功能范围，在机器人无法解答客户问题时能够及时介入提供准确解答。

三、智慧服务场景培训 1. 智慧推介服务 - 员工要深入学习智慧推介服务的内容。在智能网点中，智慧推介无处不在，员工要明白如何根据客户在智能设备上输入的信息，为客户提供精准的金融产品推荐。这需要员工对农行的金融产品包有深入的了解，包括产品的收益、风险、适用人群等方面。例如，针对不同年龄、不同收入水平的客户，推荐合适的理财、储蓄或贷款产品。 2. 智慧商圈服务 - 智慧商圈服务旨在为客户呈现网点周边重点商圈地图信息。员工要掌握如何向客户介绍周边餐饮、娱乐、购物场所的推荐及导航功能，同时还要能够向客户详细说明农行合作商户的优惠情况。这就像打造农行特有的“大众点评”体系，员工要成为这个体系的讲解员，为客户提供全面的商圈信息服务。 3. 智慧文旅服务 - 智慧文旅服务为客户提供*旅游资源及信息。员工要熟悉贵州当地的旅游资源，如热门景区、特色餐饮、住宿、交通等消费信息。当客户想要了解旅游相关信息时，员工能够准确地告知客户，并且要知道如何引导客户通过扫码购票等方式进行旅游消费。此外，员工还需要了解像5G+AR这种能让客户远程体验虚拟现场愉悦的技术，以便向客户进行简单介绍。 4. 智慧扶贫服务 - 智慧扶贫服务利用5G+物联网技术打造“黔货出山”扶贫产品销售场景。员工要清楚如何向客户介绍这种扶贫产品销售模式，让客户了解只需轻松“扫一扫”即可享受购买、支付、送货到家一站式服务。员工还可能需要了解扶贫产品的来源、质量保证等相关信息，以便更好地向客户推广。

四、业务流程与效率提升培训 1. 智慧结算流程 - 员工要学习智慧结算相关的业务流程。在智能网点中，全新的结算方式不仅包括智能超柜的使用，还涉及到“购物车”和“客户画像”理念的应用。员工要理解这些理念如何为客户提供一站式、全方位、高效率的自助查询、打印等统一视图服务，并且能够引导客户顺利完成结算业务，提高结算效率。 2. 业务效率提升技巧 - 以工行贵阳省新支行为例，该网点通过智能设备和智慧系统的应用，个人、对公客户业务办理效率提升近30%。贵阳智能网点培训也会涉及如何提高业务办理效率的技巧，如如何优化业务办理流程、减少客户等待时间、提高客户满意度等。员工需要学习如何在智能化的环境下，更好地协调各个业务环节，确保业务办理的流畅性。

五、团队协作与服务意识培训 1. 团队协作 - 在培训过程中，会注重团队协作方面的培训。就像培训开始前老师做团队建设一样，员工要明白在智能网点的运营中，各个岗位之间的协作是至关重要的。例如，负责智能设备维护的员工与前台服务人员要密切配合，当设备出现问题时能够及时沟通并解决，以确保客户的服务体验不受影响。 2. 服务意识 - 服务意识的提升也是培训的重要内容。智能网点强调为客户提供更加优质、高效、个性化的服务。员工要树立以客户为中心的服务理念，从客户进门的那一刻起，就要提供热情、周到的服务。无论是解答客户关于智能设备的疑问，还是推荐金融产品或服务，都要以客户的需求为出发点，不断提高自身的服务水平。