第一部分：电商部门职责与考核标准概述

一、电商部门职能详解

1. 电子商务平台建设：包括网站策划、设计、功能开发、内容整合、营销推广、评估、运营及整体优化。目标是构建高效的电子商务平台，实现电子商务活动。

2. 信息发布与传递：信息发布是网络营销的核心职能，通过各种渠道将关键信息传递给目标客户群，包括顾客、潜在顾客、媒体合作伙伴及竞争者等。

3. 网络广告及品牌塑造：网络广告是推广企业品牌的有效手段。在网络上建立并推广企业品牌，延伸线下品牌影响力，或通过互联网快速树立品牌形象，提升企业整体形象。网络品牌建设以企业网站建设为基础，通过系列推广措施，赢得顾客和公众的认可。

4. 电子商务活动开展：在品牌、产品、信息及人员的全面支持下，开展电子商务活动，这是网络营销的主要目的之一。电子商务团队需精通销售流程、严谨纪律、勇于创新、抗压能力强。

二、员工仪容仪表规范

员工的仪表和仪容关系到公司的形象和声誉，也是管理水平的具体体现。员工需以饱满的工作热情投入工作，保持精神饱满、语言文明、举止端庄。上岗时，员工需保持良好的个人卫生，服装整洁，发型大方。

三、行为规范

为保证工作秩序，员工应遵守以下行为规范：按时上下班、讲普通话；工作电话语气温和、礼貌简洁；不在岗期间看非工作性报纸杂志、使用公司电脑做与工作无关的活动；严禁处理与工作无关事宜、串岗、脱岗及长时间打私人电话等。员工需遵守保密制度，保护公司技术、资料等商业机密。如遇特殊情况不能到岗，需按公司规定的请假程序办理手续。个人情况发生变化时，应及时通知部门经理和办公室。员工必须遵守公司和部门制定的管理制度和岗位职责。

四、电子商务专业所需技能

四、电子商务仓储与物流管理的进阶学习

五、微营销平台实战策略与技巧探索

六、毕业项目实训：天猫网店运营实战解析

电子商务专业学生必须掌握的核心技能概览：

一、Photoshop软件应用基础

对于电子商务专业的学生来说，掌握Photoshop软件是基本的要求。不要求精通所有的功能，但基本的图片处理技能如切片、调整大小、调整亮度和对比度等是必须掌握的。现在网络上有很多免费教程，空闲时学习，既方便又简单，而不仅仅是玩游戏和聊天。

二、Word和电子表格的熟练应用

每一位大学生，特别是电子商务专业的学生，都应该熟练掌握Word和电子表格操作。在以后的工作中，这些技能将被广泛应用。虽然大部分人都会使用，但真正掌握的人并不多，因此更需要我们深入学习和实践。

三、Dreamweaver与Fireworks软件的学习

电子商务专业的学生，尤其是女生，必须了解并熟悉Dreamweaver和Fireworks这两款软件。未来在网页修改和制作方面会有大量工作，因此至少要对其有所了解。

四、HTML代码基础理解

不要求你们精通C语言或JAVA语言，但至少要能理解基本的HTML代码。这样，你们就可以轻松更改论坛签名，调整页面代码。例如，在运营淘宝店铺时，HTML代码的使用是不可或缺的，我们可能不手动编写所有代码，但最基本的图片链接更改等技能是必须掌握的。

五、经济学与管理学课程的深度研究

电子商务是在网络环境下的商务活动，说白了就是换了一个地方做生意。无论外部环境如何变化，最终都是人与人之间的沟通。基础的经济学和管理学知识是必须牢记的。其中涉及管理的目的、核心、真谛以及企业管理的具体内容如计划管理、组织管理、物资管理等等。这些都是电子商务专业学生需要深入学习的内容。

六、员工管理五大原则详述

对于电子商务公司的管理来说，员工管理至关重要。以下是五个员工管理的原则：

公司层面因素众多，如薪酬福利体系、奖惩制度、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系等，都对员工的士气产生影响。公司必须结合实际情况，采取相应变革措施，适应发展要求。例如，薪酬福利体系需进行全面外部调查，综合考虑同行业及当地薪酬水平，确保外部公平性；同时要进行岗位评价，保证内部公平性，根据岗位贡献价值设定不同薪酬水平，避免大锅饭现象，又要适当拉开距离。

除了公司层面的改进，中层和基层管理者在提高员工士气方面扮演着重要角色。他们需掌握相关技能，并注重以下几个方面的工作：

一是对员工需求的深入了解。这可以通过日常沟通、会议、员工抱怨和调查问卷等方式实现。只有深入了解下属的需求，才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。

二是创造良好工作氛围。一个宽松、和谐自由的环境，整洁的办公场所，团队成员之间的互助合作，简单明了的人际关系等都是员工所愿意工作的氛围。创造这样的氛围是管理者日常工作的重要任务之一。

三是认可与赞美。人的天性是喜欢得到他人的认可和赞美。员工的小进步，我们应给予真诚的认可与赞美。在批评员工时，也要注意技巧，避免伤害员工的自尊，通常在私下进行批评更为适宜。

四是促进员工成长。员工期望在工作中不断成长，作为主管，帮助他们成长是我们的重要职责。

员工士气的决定因素在于员工自身。只有员工才能决定自己的士气。作为员工，保持积极的心态对自己的士气至关重要。只有每一位员工都保持积极的心态，公司的员工士气才能更高，他们的人生也才能更加辉煌。

为提高员工责任心和积极性，设计有效的激励机制是关键。这包括建立奖励制度、职位系列设计、员工培训开发方案以及其他激励方法如参与和沟通等。薪酬是激励的主要形式，包括物质激励和员工持股制度。合理的制度也是调动员工积极性的重要因素，如奖惩制度、竞争机制、岗位制度和目标激励等。除此之外，情感激励也是不可忽视的方面。

人本主义心理学家马斯洛在其经典著作《动机与人格》中提出了关于人的需求的五个层次理论。这五个层次包括基本生活需求、安全感、归属感、地位和尊重以及自我实现。企业需要致力于满足员工的各种需求，比如为他们提供稳定可靠的就业机会和满足其基本生活需求，以营造安全感。员工归属感的重要性在于让员工感受到企业像家一样温暖，其中感情和人文因素所起的作用大于经济因素。构建和谐的上下级关系、加强员工间的交流与合作以及共同追求的利益都能增强员工的归属感，这是企业凝聚力的基石。地位与尊重是人的社会性体现，每个人都渴望得到社会的认同与尊重。在当前社会，经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。而自我实现则是当员工的基本需求得到满足后，他们会产生进一步发展、充分发挥自身潜能的渴望。

情感激励在激发员工积极性和主动性方面具有重要意义。尊重激励是情感激励的一种重要方式，要求企业管理者重视员工的价值和地位。如果管理者忽视员工的感受和不尊重员工，会严重打击员工的积极性，使他们的工作仅停留在获取报酬的层面。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本的激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，有助于企业内部的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。

参与激励也是现代人力资源管理的重要实践。现代员工普遍有参与管理的需求和愿望，为他们创造和提供参与管理的机会是调动他们积极性的有效方法。通过参与，员工可以形成对企业的归属感和认同感，进一步满足自尊和自我实现的需求。工作本身也具有激励力量，为了让员工更积极地发挥工作热情，需要让工作本身充满内在意义和挑战性，给员工一种自我实现的感觉。这要求管理者精心设计工作内容，使其丰富化和扩大化。

培训和发展机会激励也是满足员工自我实现需求的重要手段。随着知识经济的到来，世界日益信息化、数字化、网络化，知识更新速度不断加快，员工的知识结构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，提供进一步发展的机会，是满足他们自我实现需求的有效途径。

荣誉和提升激励也是很好的精神激励方法。通过给予表现突出的员工荣誉奖励，可以满足他们的自尊需求，激发他们奋力进取。建立优秀的企业文化也是企业管理的重要任务之一。通过树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值和地位，使员工树立“主人公”的责任感，从而统一员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业的发展。在实施激励过程中，企业应注意避免一些常见的误区，如简单地将激励等同于奖励，或者对所有人都采用同样的激励手段等。建立合理有效的激励制度是企业管理的核心任务之一，需要认真分析员工的需求，有针对性地实施激励措施。同时也要注意控制激励的成本，追求*限度的利益。一套科学有效的激励机制应与企业的相关体制相配合才能发挥*的作用，其中评估体系是激励的基础。激励的公平性也是一个重要的因素，对员工产生强有力的激励作用。